Срок оплаты по претензии

Содержание

Сроки исполнения претензии о взыскании суммы задолженности

Срок оплаты по претензии

Данные об отправителях и адресатах Полном названии компании, ФИО гражданина, должности Причины подготовки документа Со ссылками на пункт соглашения, законодательного акта, что нарушен Какой есть возможный путь решения проблем и санкции Что наступают, если адресат будет бездействоватьСверху на претензии пишут, кто отправитель Указывается его адрес и контактные данные.

После этого пишут информацию о получателе Далее пишут дату, когда документ составляется А также номер и слово «Претензия», коротко обозная смысл (о взыскании задолженности по договору поставки и т. д.

) Основная часть документа должен содержать такие сведения о причине подготовки претензии; о сумме; о сроках выполнения требований;

о действиях, которые отправитель может предпринять

Как написать претензионное письмо о погашении задолженности (образец)

Срок погашения задолженности по претензии следует указать в данном официальном документе. Кроме того, в соглашении можно прописать условия и период оплаты платежей в случае возникновения задолженности в досудебном порядке.

Если такой пункт не содержится в документе, то, согласно ст. 314 ГК РФ, заемщик обязан исполнить требования и погасить задолженность в течение 7 дней с момента получения претензии.

При этом должник может в ответном письме предложить срок гарантированной оплаты до обращения в суд.

Претензия на оплату задолженности по договору оказания услуг

Если претензия вручается лично, то подготовьте 2 экземпляра претензии. На втором необходимо, чтобы получатель претензии проставил свою подпись с расшифровкой и дату.

Если адресат претензии — организация, будьте внимательны! Вам необхоимо убедиться, что получающий претензию сотрудник — действительно работник данной организации и уполномочен принимать корреспонденцию.

Во втором экземпляре претензии он должен проставить также должность.
Факт неоплаты по договору сам по себе — основание для судебной защиты нарушенного права.

Поэтому по истечении установленного для ответа на претензию по оплате договора времени можно обращаться в суд. Копия претензии по оплате договора и документ, подтверждающий факт ее направления, станут приложениями к иску и одними из доказательств по гражданскому делу .

Претензия о взыскании задолженности — образец

На основании вышеизложенного требуем: провести оплату оставшейся суммы по договору в размере ______, в течение 10 дней, с момента получения претензии.

В противном случае дело будет передано в суд, с требованием оплаты задолженности и назначением пени за пользование чужими средствами согласно ст.395 ГК РФ.

Эта претензия может быть направлена должнику в любое время после окончания сроков исполнения обязательств, указанных в соответствующем договоре. В дополнение к документу желательно приложить копии договора, чтобы обосновать правомерность подачи претензии.

Претензия о взыскании задолженности: образец и правила составления

Долговые расписки имеют место, когда одно физическое лицо предоставляет заем другому физическому лицу. В качестве займа могут передаваться не только денежные средства, а также вещи, определенные родовыми признаками.

В подтверждение факта займа и его условий может быть представлена расписка заемщика или иной документ, удостоверяющий передачу ему займодателем определенной денежной суммы или определенного количества вещей.
Необходимо заметить, что законодательством установлен обязательный порядок заключения письменного договора займа, если сумма займа превышает 1 000 рублей.

Договор, как и расписка не требует нотариального заверения, составить его довольно просто, а пользы от него будет много в том случае, если заемщик передумает возвращать долг.

Срок уплаты долга по претензии

4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней.

При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой.

2. Граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе.

Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Составление претензии о взыскании долга, образец

При аренде также можно использовать претензионное письмо. Важно учесть, что арендодатель разорвать соглашение об аренде раньше срока сможет только после письменного предупреждения арендатора о необходимости выполнить свои обязательства.

В претензии обязательно отражается дата заключения договора, какие нарушения допущены арендатором, дается приемлемый срок на их исправление.

Лица, пользующиеся услугами ЖКХ, могут предъявить претензию по суммам оплачиваемых ими коммунальных услуг, когда считают, что они завышены. Особенно если помещение нежилое, а в квитанциях отражено использование услуги.

В претензии будет указываться требование о перерасчете. ЖКХ как вторая сторона правоотношений может предъявить претензию по оплате их услуг с начислением пени, предусмотренной в соглашении.

Претензия о взыскании задолженности

_____________ г.

[дата заключения договора] между _____________ [наименование Исполнителя] и _____________ [наименование Заказчика] был заключен договор возмездного оказания услуг _____________ [номер договора и его наименование] (далее по тексту — Договор) на оказание услуг _____________ [наименование услуг].

В случае отсутствия оплаты в указанный срок _____________ [наименование Исполнителя] в свою очередь будет вынуждено обратиться в _____________ [наименование арбитражного суда] для взыскания указанной суммы, при этом сумма увеличится на сумму государственной пошлины, оплаты работы адвоката (представителя).

Образец претензии о взыскании задолженности — основные требования к написанию

Источник: https://urist-market.ru/zakonodatelstvo-i-zakony/sroki-ispolneniya-pretenzii-o-vzyskanii-summy-zadolzhennosti

Срок оплаты по претензии по закону

Срок оплаты по претензии

В ситуации возникновения задолженности кредитор может вернуть свои деньги в судебном порядке, но сначала необходимо попытаться решить спор мирным путем. Для этих целей следует направить претензию должнику о погашении долга, потребовав добровольного исполнения обязательств и предупредив о последствиях в случае отказа возвращения займа или игнорирования такого письма.

Рассмотрим, что представляет собой письмо о погашении задолженности, образец и основания его применения. Как правильно следует составлять и отправлять претензию о погашении задолженности? За какой период времени заемщик должен исполнить изложенные в письме требования? Далее обо всем по порядку.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-39-61

8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Понятие претензии о погашении задолженности

Претензионное письмо о погашении задолженности – это юридический документ, послание к должнику с требованием добровольного исполнения денежных обязательств и устранения возникших в связи с этим правонарушений. Миссия данного акта – урегулирование конфликта в досудебном порядке и предупреждение о негативных последствиях для контрагента.

Если дебитор проигнорирует требования взыскателя, то дальнейший шаг решения проблемы – обращение в судебное учреждение, а претензия будет служить доказательством обязательного соблюдения досудебного порядка. Иногда стороны прописывают данное условие в договоре, но даже если этого пункта нет в соглашении, необходимо соблюсти претензионный режим.

Внимание! Судья может вернуть исковое заявление о взыскании долга, если к нему не будет приложено соответствующее претензионное письмо. После устранения недочетов и соблюдения обязательного способа решения конфликта до суда, иск будет принят к рассмотрению.

Для чего она нужна

Данная мера была принята для того, чтобы облегчить работу судьям и ускорить процессы делопроизводства.

Если бы при малейшей просрочке платежа граждане обращались бы сразу в судебную инстанцию, то срок рассмотрения одного дела мог бы увеличиться в два раза из-за чрезмерной загруженности судов. Поэтому для более эффективной деятельности судей в случае образования задолженности кредитор должен сперва отправить письмо по оплате задолженности своему контрагенту.

Правила оформления претензионного письма

Как правильно написать письмо должнику о возврате долга? Образец, установленный законом, не существует, поэтому данное письмо пишут в свободной форме. Однако всё же есть определенные рекомендации, следуя которым можно быть уверенным в том, что документ составлен грамотно и не нарушает нормы закона.

При оформлении претензионного документа о взыскании задолженности нужно придерживаться следующих принципов:

  • стиль делового письма (изложение строгим, лаконичным и понятным языком);
  • не допускаются нецензурные и жаргонные выражения, а также высокохудожественные обороты и двусмысленность;
  • в тексте не должно быть оскорблений и угроз;
  • ссылки на нормативные акты не обязательны, но будут вашим преимуществом;
  • аргументированное обоснование своих требований, желательно предоставить собственный расчет суммы задолженности.

В содержании претензионного письма нужно указать такие данные, как:

  1. Персональная информация о взыскателе: ФИО (название организации для юридического лица), адрес места жительства и контактные данные.
  2. Личная информация о должнике: ФИО (наименование компании, ФИО уполномоченного сотрудника для юридического лица), адрес и контакты.
  3. Обстоятельства возникновения долга: если было нарушено какое-либо условие соглашения, то необходимо указать реквизиты данного договора и соответствующие пункты (можно ссылаться на нормативные акты).
  4. Требования о добровольном погашении долга и устранении правонарушений.
  5. Размер суммы задолженности: величина основного долга и подробный расчет стоимости неустойки, штрафных санкций.
  6. Срок погашения долга и срок для ответа на письмо.
  7. Последствия для дебитора в случае невыполнения обязательств: наложение ареста на имущество, удержание денег из заработной платы и т. д.
  8. Можно предложить альтернативные варианты решения проблемы: рассрочка или отсрочка платежа, реструктуризация долга.
  9. Дата и подпись заявителя с расшифровкой.

Важно! В соответствии со ст. 395 ГК РФ, кредитор вправе требовать с должника уплаты процентов за каждый день просрочки платежа (пени, штрафы, неустойка) в качестве компенсации за пользование денежными средствами. Однако её нельзя требовать в случае, когда размер неустойки прописан в соглашении.

Для того, чтобы не допустить ошибок при написании претензии, лучше использовать образец письма о возврате долга. Образец можно посмотреть на нашем сайте.

Готовое письмо следует предъявить должнику, сделать это можно несколькими способами:

  • отправление по электронной почте (не желательно, т. к. в этом случае понадобится заверить такую отправку у нотариуса, и есть риск того, что адресат не заметит письмо, например, если оно уйдет в спам);
  • отправление заказным письмом с уведомлением о вручении адресату (предпочтительный вариант, квитанции об отправке являются доказательством уведомления должника);
  • личное вручение неплательщику под подпись и указание даты получения (могут возникнуть трудности, т. к. должник может не открывать дверь);
  • курьерская доставка (справка о получении такого письма является неопровержимым доказательством предупреждения заемщика, но такой способ является дорогостоящим).

Так может выглядеть текст требования о погашении задолженности, примерный образец: «Сообщаю Вам о наличии задолженности с Вашей стороны передо мной, образовавшейся на основании договора № _от «_» __201__г. Размер долга составляет __ рублей. В соответствии со ст. 309, 310, 314 ГК РФ условия соглашения должны соблюдаться, а обязанности исполняться в установленный период времени.

Односторонний отказ от выполнения обязательств является незаконным и не допускается. Предлагаю Вам добровольно погасить указанную задолженность до «_» __201__г.

В случае отказа от выполнения требований или игнорирования претензионного письма я буду вынужден обратиться в суд с требованием принудительного взыскания долга.

При этом к сумме основного долга прибавится ещё стоимость госпошлины и неустойка за просрочку платежа. Итоговый размер долга будет равен __ рублей».

Срок для погашения задолженности

Срок погашения задолженности по претензии следует указать в данном официальном документе. Кроме того, в соглашении можно прописать условия и период оплаты платежей в случае возникновения задолженности в досудебном порядке.

Если такой пункт не содержится в документе, то, согласно ст. 314 ГК РФ, заемщик обязан исполнить требования и погасить задолженность в течение 7 дней с момента получения претензии. При этом должник может в ответном письме предложить срок гарантированной оплаты до обращения в суд.

Источник: https://zakon-portal.ru/jur-sovety/srok-oplaty-po-pretenzii-po-zakonu

Какой срок ответа на претензию по ГК РФ — требования закона

Срок оплаты по претензии

Срок ответа на претензию по ГК РФ – 30 дней: статья 452 пункт 2 отвечает за это.

Этот срок был уточнен для избежания проблем при подаче претензии.

Также это позволяет пострадавшему своевременно обратиться в суд – без законодательного регулирования компании могли бы отвечать на претензию необоснованно долго.

  • Сроки ответа на претензию по закону
  • Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ
  • Сроки ответа на претензию юридического лица
  • Несоблюдение сроков

Сроки ответа на претензию по закону

Сроки для всех видов деятельности (поставке, возврате) должны быть прописаны в договоре, уточнить их можно при его подписании.

Для каждой сферы деятельности они различаются и зависят от многих факторов: например, проверка работоспособности высокотехнологичного прибора займет больше времени.

Стоит отметить: в договоре указывают сроки подачи претензии, рассмотрения, ответа и исправления ситуации.

Все сроки прописаны в статье 452 Гражданского Кодекса РФ «Порядок изменения и расторжения договора»:

  1. Все дополнительные соглашения должны быть совершены так же, как договор.
  2. Пострадавший имеет право потребовать внести изменения в договор или отменить его через суд. Это возможно, если виновный отказался выполнять требования или не ответил вовсе. Срок для ответа должен быть прописан в договоре. По закону он не может превышать 30 дней.

Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ

Речь идет о тех самых 30 днях – за это время виновная сторона должна провести разбирательство и дать ответ пострадавшему на его обращение.

Если ответ не будет получен, пострадавший сможет обратиться в суд, при этом ему потребуется указать, что вторая сторона проигнорировала попытку уладить все до суда.

В качестве доказательств можно использовать заявление с отметкой претензионного отдела о принятии или почтовое извещение с отметкой о вручении, если претензия была направлена таким образом.

Обратите внимание: ответ должен быть получен письменно, при этом пострадавший также ставит отметку о получении.

Нередко в договорах можно встретить понятие «разумный срок». Речь идет об установленных законом 30 днях.

Важно помнить и о дополнительных сроках:

  1. 7 дней дается на замену товара. Срок может быть увеличен до месяца, если в магазине отсутствует аналогичная модель.
  2. 20 дней на дополнительную диагностику.
  3. 10 рабочих дней на возврат денег.
  4. 45 дней на проведение ремонта. При этом если речь идет о товаре длительного пользования, на время ремонта клиенту должны предоставить аналог в течение 3 дней.

Сроки ответа на претензию юридического лица

Спор между юридическими лицами мало чем отличается от конфликта между гражданином и фирмой.

Срок ответа составляет тот же месяц, если стороны не договорились о другом.

Любой договор должен быть указан в договоре, иначе он не будет считаться действительным.

Юридическое лицо может требовать:

  1. Возместить или довезти товар.
  2. Снизить стоимость.
  3. Произвести ремонт или оплатить его, если покупатель согласен отремонтировать его самостоятельно.
  4. Вернуть деньги, то есть расторгнуть договор.

Полезно знать: все требования прописаны в статье 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

https://www.youtube.com/watch?v=Vw3Q90_F3e0

У банков рассмотрение требований несколько отличается: обычно он составляет 10-15 дней, в особо запутанных и сложных случаях может достигать месяца.

Несоблюдение сроков

Любые нарушения сроков должны быть наказаны – чаще всего речь идет о выплате штрафов и неустоек.

Статья 23 закона «О защите прав потребителей» гласит, за каждый день просрочки виновный обязан выплачивать по 0,5% от суммы товара.

Выплата происходит со дня окончания срока подачи претензии до момента ее удовлетворения.

Примите во внимание: сумма пени не может быть больше стоимости товара.

Штраф может быть назначен за:

  • отсутствие ответа;
  • просрочку указанных в договоре или законе сроков;
  • непредоставлении аналогичного товара для временной замены на время ремонта.

Штраф может быть назначен и через суд: по истечению срока пострадавший может обратиться туда и потребовать удовлетворить его требования. Судебная практика по подобному процессу и урегулированию в основном касается обращений граждан против магазинов. Он регулируется статьями ГПК РФ (Гражданско-процессуального Кодекса).

Срок ответа на досудебную претензию должен быть прописан в договоре и согласован с обеими сторонами. Если ничего не указано, он будет составлять месяц – это указано в ГК РФ. Несоблюдение сроков карается наложением пени и обращением в суд.

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет особенности сроков рассмотрения претензий:

Источник: https://1001sovetnik.ru/grazhdanskoe-pravo/srok-otveta-na-pretenziyu.html

Какой срок рассмотрения и ответа на претензию по Закону

Срок оплаты по претензии

Базовым нормативно-правовым актом, регулирующим отношения потребителя с предпринимательским сообществом, является Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Он определяет потребителей как граждан, которые приобретают товары, работы или услуги для личного, семейного или домашнего использования.

Второй стороной сделки могут выступать изготовитель товара, его продавец, а также исполнитель, выполняющий работы или оказывающий услуги на основании заключенного договора.

В отдельных случаях, прямо предусмотренных законодательством, положения закона превалируют над положениями Гражданского кодекса Российской Федерации.

Законодательное регулирование

Общие вопросы правоотношений между обычными гражданами с одной стороны и предпринимателями и организациями с другой регулируются Гражданским кодексом РФ. В частности, глава 2 ГК РФ содержит нормы, в соответствии с которыми возникают, осуществляются и защищаются гражданские права.

Статья 12 ГК РФ предусматривает такие способы защиты гражданских прав потребителя, как прекращение или изменение условий сделки, возмещение убытков и взыскание неустойки, восстановление положения, существовавшего до нарушения права, и другие.

Отдельные обязательства поставщика перед потребителем определены частью второй ГК РФ.
При рассмотрении споров в судебном порядке сторонам следует руководствоваться Гражданско-процессуальным кодексом РФ и постановлением Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17.

Судебные споры по защите прав потребителей рассматриваются в судах общей юрисдикции.

Как определить срок рассмотрения претензии

Сроки рассмотрения претензии установлены законом или могут быть определены соглашением сторон при заключении договора. При этом требования договора не могут противоречить требованиям законодательства. Если в договоре содержится иная норма, чем в законе, в этой части он считается недействительным и применяется норма правового акта.

Сроки удовлетворения требований

В гражданских правоотношениях подразумевается добросовестность участников и разумность их действий.

https://www.youtube.com/watch?v=iQ0K6KB26gI

Поэтому общие правила, установленные ГК РФ, подразумевают, что обоснованные требования должны быть удовлетворены в разумный срок.

Продолжительность разумного срока подразумевает, что в течение этого периода поставщик успеет ознакомится с жалобой, вынести по ней обоснованное решение и реализовать его исполнение. Несмотря на то, что это понятие носит оценочный характер, для большинства случаев он ограничивается 30 днями с момента выставления претензии. Однако для ряда требований предусмотрены иные сроки.

Так, в соответствии со статьями 22 и 31 закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в течение 10 дней подлежат удовлетворению следующие требования:

  • о соразмерном уменьшении цены;
  • о возмещении расходов на исправление недостатков своими силами или третьим лицом;
  • о возврате уплаченной денежной суммы;
  • о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, предоставления ненадлежащей информации о товаре либо в связи с отказом от исполнения договора.

При недобросовестном выполнении работ или оказании услуг, приведшем к снижению качества их результата, поставщик обязан вторично исполнить предусмотренные договором действия. Нужный потребителю результат должен быть достигнут за период, соответствующий срочному выполнению работы или оказанию услуги. Если он не установлен, необходимо ориентироваться на срок, указанный в ненадлежаще исполненном договоре. Такая норма содержится в пункте 2 статьи 31 закона.

Специальные сроки также определены законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 для удовлетворения следующих требований:

  • о возврате денежных средств при возврате непродовольственного товара в течение 14 дней с момента покупки – 3 дня (статья 25);
  • о безвозмездном устранении недостатков товара – 45 дней (статья 20);
  • о безвозмездном предоставлении на период ремонта аналогичного товара длительного пользования – 3 дня (пункт 2 статьи 20);
  • о безвозмездном устранении существенных недостатков, возникших до передачи товара, результата работ или услуг потребителю, обнаруженных через 2 или более лет – 20 дней (статьи 19 и 29);
  • о замене товара ненадлежащего качества – 7 дней (статья 21). Если товар подлежит дополнительной проверке, он может быть заменен в течение 20 дней, а при его отсутствии – 30 дней (для районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностям – с учетом сроков возможной доставки).

Если покупатель считает, что в удовлетворении его требований отказано необоснованно, он имеет право пожаловаться на поставщика в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Это же право возникает у него, когда поставщик нарушил сроки исполнения требований, предусмотренные законом или договором.

Подтверждение досудебного претензионного порядка

В большинстве случаев до передачи дела в суд стороны должны попытаться найти компромисс путем переговоров. При несоблюдении такого порядка судья не примет исковое заявление. Для споров между потребителями и поставщиками досудебный претензионный порядок также необходим.

Доказательствами, подтверждающими соблюдение обязательной процедуры, являются:

  • копия направленной претензии;
  • подтверждение направления претензии поставщику;
  • подтверждение получения претензии поставщиком;
  • ответ поставщика на претензию.

Претензия может быть доставлена поставщику лично или направлена почтой. При личной доставке необходимо позаботиться о копии претензии, чтобы представитель поставщика поставил на ней отметку о получении. При использовании почтовой связи целесообразно направить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке.

Истечение сроков начинается с момента получения поставщиком претензии. Однако если потребитель направил письмо по адресу, указанному поставщиком в договоре или иным способом, и оно вернулось по истечении срока хранения, претензионный порядок также считается соблюденным.

При ожидании ответа на претензию потребителю следует руководствоваться указанными выше сроками.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/rassmotrenie-pretenzij.html

Срок рассмотрения претензии по закону: ответ на досудебную претензию по ГК РФ

Срок оплаты по претензии

Последнее обновление: 15.02.2020

Претензия составляется в случаях наличия материального спора между сторонами. В гражданско-правовых отношениях она является средством досудебного урегулирования конфликта. Во многих случаях, например, при невыплате заемщиком кредита банку, ее составление и дальнейшая передача второй стороне обязательна. В противном случае суд возвращает иск обратно, если не соблюден обязательный порядок.

Срок рассмотрения претензии по закону разный. Все зависит от того, в какой области гражданско-правовых отношений используется документ. Например, если одна сторона направляет второй предложение об изменении или расторжении договорных отношений, если срок не указан в соглашении, то он равен 1 месяцу.

Если ориентироваться на правила делового оборота, то срок ответа на письмо разумный, если он не превышает 1 календарного месяца.

Сроки ответа на письмо, если досудебное разбирательство обязательно, обычно равны 1 месяцу, если в договоре не указан другой временной промежуток.

Срок ответа на досудебную претензию

Предмет претензииПретензионные сроки (в днях)НПА
обмен вещи7ЗЗПП №2300-1
расторжение договорных отношений, возврат средств10ЗЗПП №2300-1
исправление недостатков, обнаруженных в товаре45ЗЗПП №2300-1
плохое качество товара, при отсутствии гарантии2 годаЗЗПП №2300-1
грузоперевозки30ст. 797 ГК РФ
услуги связи: передача телеграммы с опозданием1 месяцN126-ФЗ, ст. 55
оказание ненадлежащих услуг6 месяцевN126-ФЗ, ст. 55
перевод денежных средств через почту5N126-ФЗ, ст. 55
невыплата по полису ОСАГО10ч. 2, п. 1 ст. 16 №40-ФЗ
нарушение сроков уборки придомовой территории УК5Постановление Правительства от 2006 г.N491

Срок ответа виновной стороны на претензию по Закону о защите прав потребителей разный. Все зависит от предмета спорных правоотношений и их сути.

Отказ от выполнения требований в претензии

В законе отсутствуют четкие требования по заполнению документов. Ответ на претензию, поданную покупателем, составляется в произвольной форме. При этом основываются на правилах деловой переписки.

Отказ от рассмотрения требований в претензии и их выполнения второй стороной должен быть мотивированным. В любом случае, никто не даст гарантии, что вторая сторона рассмотрит письмо, обязательно на него ответит. Поэтому если отказ носит немотивированный характер либо произошло игнорирование пострадавшей стороны, следует обращаться в суд.

Реквизиты ответа на претензию следующие:

  1. Адресат: фамилия, имя, отчество гражданина, направившего документ ЮЛ.
  2. Дата и место формирования ответа, исходящий номер.
  3. Аргументированное обоснование отказа в требованиях, указанных в претензии.
  4. Опись документов, которые относятся к существу рассматриваемого дела.
  5. Печать фирмы, подпись руководителя.

Срок рассмотрения должен быть соблюден.

СПРАВКА: если пропущен срок ответа на претензию потребителей или документ был получен и на него составлен письменный отказ, можно обращаться в суд.

Причины оформления претензии

Правила оформления претензии не зафиксированы в НПА, но существуют обычаи делового оборота, указывающие на реквизиты и форму документа. Документ относится к деловой корреспонденции. Обычно он применяется в ситуациях, когда одна сторона договора высказывает второй недовольство. Оно касается качества выполнения обязательств в различных сферах гражданско-правовых отношений.

На практике, перед написанием претензии стороны собираются на переговоры. Но они могут проходить не только личной встречей, но и по телефону. Если по их итогам не достигнуто консенсуса, то выставляется претензия.

Отказ от исполнения требования стороны поступает после прочтения документа. По практике, претензия выступает способом выхода из проблемной ситуации, помогает справиться со спорным вопросом.

Не ответ на нее в установленный срок, а также отказ реализует право гражданина, ЮЛ обратиться в суд. Но при наличии обязательного претензионного порядка.

Если закон допускает защиту прав без написания документа, этап можно проигнорировать.

Претензия – это способ, который приводит пострадавшую сторону к урегулированию ситуации мирным путем. И причины понятны:

  • срок решения вопроса уменьшается, так как по претензии происходит скорейшее удовлетворение спорного вопроса;
  • не нужно собирать документы для подачи в суд, писать иск;
  • отсутствуют дополнительные затраты на судебные расходы, оплату пошлины за предоставление государственной услуги.

С 2016 года закон ввел определение, что претензионный порядок по конкретным делам обязателен. Ранее, решение отводилось на усмотрение человека, пострадавшего от некачественной услуги или товаров.

Правила оформления претензии

Документ должен быть составлен правильно. Это поможет урегулировать спорное правоотношение до судебного разбирательства, что сэкономит силы и средства.

Претензионный порядок может быть обязательным в силу закона. А также по воле пострадавшего лица: он может составить документ либо сразу идти в суд. Случаи, когда это возможно, следующие:

  • определение обстоятельств спора, которые имеют правовое значение;
  • признание гражданина, ИП, ООО несостоятельными;
  • спор в отношении корпоративного конфликта и т.д.

Претензия составляется письменно. Унифицированного образца не существует. За основу берется деловая переписка.

Один из вариантов составления документа

Документ содержит реквизиты:

  • информация о сторонах, которыми выступает адресат и отправитель: фамилия, имя, отчество, место регистрации, наименование организации, юридический адрес;
  • название документа;
  • основание, по которому стороны пришли к несогласию между собою;
  • ссылка на НПА, регулирующие вопросы данной области правоотношений;
  • требования по претензии;
  • срок ожидания ответа от другой стороны;
  • уведомление об обращении в суд, если ответ в указанное время получен не будет.

Образец письма-претензии

Как показывает судебная практика, судьи более благосклонны к тем истцам, которые пытались урегулировать спорный вопрос через претензию. Но не получили ответа либо пришел отказ.

Обращаем внимание на ряд нюансов в написании претензии:

  1. Требования, изложенные в ней, должны быть четко сформулированы, иметь срок исполнения. Любое выдвинутое требование подкрепляется соответствующими доказательствами. Если отсутствуют письменные свидетельства, необходимо подобрать устные. Срок рассмотрения претензии должен быть реальным для второй стороны.
  2. Если в документе производится расчет суммы, которую следует вернуть (например, за некачественную обувь), то необходимо внести компенсацию расходов, связанную с составлением документа, его отправкой, размером пени, если они установлены законом.
  3. При оформлении претензии следует опираться на вероятность обращения за помощью к суду. И содержание требований, и размер денег, требуемых истцом, должны совпадать в двух документах: в претензии и в иске.
  4. Если (общее правило, исключая конкретные области правоотношений) ответ не последовал в течение 30 дней, можно смело обращаться в суд.

Сроки рассмотрения досудебной претензии  ответа делятся на разумные и установленные в специальном законе в разных областях гражданско-правовых отношений. Разумный срок – это интервал времени, за который адресат получает претензию, внимательно изучает документ, выполняет его условия или отказывает в этом. По правилам, это срок 30 дней.

Нюансы определения сроков и ответственность за их нарушение

Сроки определяются законом или договором. Первый вариант предусмотрен, если срок не установлен пунктами договора. Законодатель при этом основывается на требованиях разумности.

Это означает, что тот, кто получил претензию, должен иметь время для ее всестороннего изучения, рассмотрения, ответа. А также необходимо время на пересылку, если она отсылается по почте. Поэтому закон устанавливает разумный срок. Он составляет 30 дней.

Срок, который установлен договором, касается конфликтных ситуаций, возникающих в хозяйственной деятельности компаний или фирм.

Сроки ответа на претензию в преддоговорных отношениях

Преддоговорные разногласия отличаются от рассмотренных выше тем, что они возникают не после оформления между сторонами договорных обязательств, а перед ними. Иными словами, это этап подготовки проекта договора, а также стадия его заключения.

Суть спорного вопроса заключается в принуждении партнера выполнить обязательства по оформлению документации, которая связана с началом сотрудничества между контрагентами. Если одна из сторон не соблюдает обязательства, которые она на себя взяла перед заключением договора, дело может быть передано в суд.

О том, как регулировать возникающие конфликты еще на этой стадии, прописывает ст. 446 ГК РФ. Она так и называется – «преддоговорные споры». Конфликтные ситуации, которые возникают между сторонами до этапа заключения договора, обычно двух видов:

  • отказ либо необоснованное уклонение одной из сторон от оформления договорных отношений;
  • возникшие разногласия по пунктам оформляемого контракта.

Судебная практика выделяет два вида дел, связанных с этой проблемой. Это дела, по которым подано исковые заявления о понуждении заключения договора. А также дела, связанные с рассмотрением разногласий по пунктам соглашения.

СПРАВКА: если одна из сторон ведет себя неправомерно, то пострадавший участник может обратиться в суд. И это право возникает у него при условии, что договор еще не подписан. Но перед исковым заявлением необходимо воспользоваться претензионным порядком. Он необходим в этой категории дел по требованию ст. 445 ГК РФ.

Заказать бесплатную консультацию юриста

Источник: https://urist-bogatyr.ru/article-item/srok-rassmotreniya-pretenzii-po-zakonu/

Сроки рассмотрения и ответа на претензию по закону о защите прав потребителя и ГК РФ в 2020 году

Срок оплаты по претензии

Несоблюдение сроков в гражданском праве может привести к крайне серьезным последствиям для обеих сторон договора. Однако для разных сфер правоотношений установлены различные сроки рассмотрения претензии.

Основным документом, регулирующим договорные отношения, является Гражданский кодекс РФ.

Рассказываем, почему так важно соблюдение сроков, указанных в данном законе, и в течение какого времени рассматривается претензия потребителя.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Зачем устанавливаются сроки ответа на претензию?

Порядок обращения с претензией направлен на то, чтобы разрешить конфликт максимально быстро и выгодно для обеих сторон, не доводя дело до суда. Кроме того, в некоторых случаях законом предусмотрен обязательный претензионный порядок разрешения спора, без соблюдения которого нельзя будет обратиться в суд. В этом случае имеет место досудебное урегулирование спора.

К примеру, такой порядок установлен для рассмотрения претензий по услугам страхования.

В Законе «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора не предусмотрено. Но по некоторым спорам претензионный порядок обязателен, если они связаны с отдельными правоотношениями:

  1. По договорам о грузо-, авиаперевозках.
  2. По договорам найма, аренды.
  3. По ОСАГО.
  4. По ЖД-перевозкам.
  5. По спорам о качестве туристических продуктов.
  6. По спорам в области спорта и физкультуры, транспортной экспедиции.
  7. При разногласиях в отношении цен на услуги по передаче тепловой энергии, теплоносителя.

Обратите внимание!/span Особенности рассмотрения отдельных споров регламентируют ряд законов, помимо ЗоЗПП и ГК РФ. Например, если отменили авиарейс, перевозчик платит штраф (ст. 120 ВзК РФ), пассажиры могут получить компенсацию. Для этого нужно отправить компании письменную претензию. Если ответа не будет, можно обращаться в суд с документом, подтверждающим отправку претензии.

Соблюдать претензионный порядок стоит и по другим причинам:

  • недобросовестные продавцы часто рассчитывают на то, что покупатель не будет защищать свои права и не предпримет никаких действий. Обращение с претензией будет для организации сигналом того, что потребитель настроен серьезно и будет добиваться выполнения своих требований;
  • претензионный порядок, как правило, намного быстрее и проще, чем решение вопроса через суд;
  • в случае, если продавец отказывается выполнить требования потребителя, в суде именно претензия будет доказательством общения с продавцом;
  • при условии соблюдения претензионного порядка с продавца также можно дополнительно взыскать в суде:
  • как видно из предыдущего пункта, продавцу просто не выгодно доводить дело до суда, а потому он тоже заинтересован решить конфликт в досудебном порядке.

Чтобы претензионный порядок урегулирования спора считался соблюденным, продавец должен ответить на претензию в определенный срок. Отрицательный ответ или отсутствие ответа в течение данного срока является для потребителя поводом для обращения в суд.

Бывает, что организация дает положительный ответ на претензию, однако фактически не выполняет требования потребителя. Это также повод обращаться с иском в суд. При этом, бремя доказывания выполнения требований потребителя будет лежать на ответчике. Если он не сможет доказать надлежащее выполнения своих обязательств, суд вынесет решение в пользу истца.

Какие сроки ответа на претензию предусмотрены по закону?

Рассмотрим, какие сроки действуют по общему правилу, а в каких случаях устанавливаются отдельные сроки и какими статьями закона регулируются.

По общему правилу

Общие положения о сроках рассмотрения требований контрагентов установлены в первой части Гражданского кодекса РФ. Согласно статье 314 ГК РФ рассмотрение требований кредитора должно производиться в срок, соответствующий обычаям делового оборота.

В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ», обычаем следует считать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства.

При этом, п. 2 ст. 452 Гражданского кодекса РФ устанавливает правило, согласно которому если момент изменения или расторжения договора не указан в законе или договоре, его следует принимать равным 30 календарным дням.

Основываясь на данных нормах и судебной практике, по общему правилу претензионный срок по ГК не может превышать 30 календарных дней, если иной срок не предусмотрен законом или договором.

Следует отметить, что каким бы ни был срок ответа на претензию, он не устанавливает для организации обязанности давать на нее ответ. Однако в течение данного времени должны быть выполнены требования потребителя, если они законны и обоснованы.

Отдельные сроки ответа на претензию

Общее правило о тридцатидневном сроке действует только в том случае, если для конкретного правоотношения законом не установлен специальный срок рассмотрения претензии. Такие специальные сроки установлены не только Гражданским кодексом РФ, но и рядом других законодательных актов: Законом «О защите прав потребителей», ФЗ «Об обязательном страховании» и т.д.

К примеру, специальный срок ответа на претензию страховой компании составляет 10 дней.

Ниже приведена сводная таблица возможных сроков ответа на претензию потребителя в отдельных случаях.

Как исчисляется срок ответа на претензию?

Вышеуказанные сроки начинают течь со дня, следующего за днем получения претензии.

Если претензия отправляется лично, она считается полученной с момента вручения. Как правило, подается 2 экземпляра претензии: один остается у продавца, на втором он ставит отметку о вручении с датой и отдает покупателю.

Если претензия отправляется по почте, лучше использовать заказное письмо с уведомлением о вручении. Тогда после получения письма продавцом покупателю вернется уведомление с датой получения. В дальнейшем оно может понадобиться для суда, чтобы подтвердить попытку досудебного урегулирования спора.

Аналогично исчисляются и сроки рассмотрения досудебной претензии.

Наиболее трудной с точки зрения исчисления сроков является ситуация, когда получатель намеренно не забирает доставленное письмо. В судебной практике есть несколько позиций относительно того, когда в этом случае считать претензию доставленной:

  • в день, когда оно вернулось отправителю с пометкой «истек срок хранения». В данном случае любой суд посчитает претензионный порядок соблюденным, но время досудебного урегулирования сильно растянется: время доставки письма в один конец занимает от 3 до 14 дней и хранится в почтовом отделении получателя в течение месяца. Поэтому лучше исходить из других способов расчета сроков;
  • в момент поступления уведомления в почтовое отделение адресата;
  • в момент, когда письмо выслано назад отправителю по истечении срока хранения.

Также существуют определенные сроки, в течение которых потребитель может предъявить претензию продавцу. Так, претензия о некачественном товаре может быть предъявлена в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен – в течение 2 лет с момента покупки. Также, специальные сроки предусмотрены для подачи претензий по услугам связи, транспортным услугам, ОСАГО и др.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. По общему правилу срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней. Однако для отдельных правоотношений законом могут быть установлены иные сроки. Кроме того, особые условия претензионного порядка урегулирования споров могут быть предусмотрены договором.
  2. Срок, отведенный продавцу на ответ, начинает исчисляться с момента получения им претензии, каким бы способом она ни была направлена.
  3. Разобраться во всех тонкостях исчисления сроков претензионного порядка урегулирования спора может помочь юрист. Кроме того, он составит юридически грамотную претензию, направленную на получение положительного результата.

Источник: https://SocPrav.ru/sroki-rassmotreniya-i-otveta-na-pretenziyu-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelya

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.