Претензия на возврат денег за некачественный товар

Содержание

Претензия на некачественный товар: образец 2020, правила составления

Претензия на возврат денег за некачественный товар

Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.

В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?

В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:

  • продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
  • изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
  • товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
  • признаки недоброкачественности заметны визуально;
  • магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
  • на момент продажи продуктов истек срок годности;
  • на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.

Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.

В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.

Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

  • дату совершения сделки;
  • реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
  • подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
  • когда были обнаружены недостатки;
  • перечень выявленных дефектов.

Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу

Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.

Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».

Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.

Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу.

В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней.

Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.

В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Скачать образец претензии на обмен некачественного товараСкачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

  • обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
  • пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
  • устранения дефекта за счет магазина;
  • оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
  • расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Как направить претензию в магазин?

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  • поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
  • направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
  • написать продавцу через форму обратной связи на сайте.

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar.html

Возврат денег за некачественный товар: правила составления и подачи претензии

Претензия на возврат денег за некачественный товар

Закон о защите прав покупателей предоставляет возможность возвращать покупки даже из категории невозвращаемых, при обнаружении недостатка в них.

Учитывая нормы ЗОЗПП, покупателю можно в определённых временных рамках прийти к продавцу, прося его о замене, ремонте вещи или получении своих денег назад.

Подобные просьбы должны быть чёткими и конструктивными, а факт покупки обязательно подтверждается документально.

В реальном времени претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества продавцами встречаются неохотно.

По этой причине вы должны быть готовы к тому, что вас могут вводить в заблуждение и оттягивать время, ожидая, когда истечёт срок для подачи жалоб.

Знание своих прав и как минимум базовых норм законодательства в данном вопросе помогут вам защитить свои интересы, но не менее важно и со своей стороны соблюдать все правила составления и подачи обращений к продавцу.

Для начала убедитесь в том, есть ли у вас законные основания обращаться в магазин с претензией и есть ли все необходимые документы для того, чтобы вернуть товар плохого качества. К таким документам относятся в первую очередь чек, полученный за покупку и заполненный гарантийный талон. Однако он нужен только в том случае, если гарантия еще распространяется на данную вещь.

Если у вас нет кассового или товарного чека, то это не может служить основанием для того, чтобы продавец отказался принимать претензию, если у вас имеются другие документы, которые могут подтвердить, когда, где, что именно и по какой цене вы приобрели.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Права потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества

До того как писать претензию на некачественный товар и требовать возврата денег, обратите внимание на отведённые для этого сроки:

  • 14 дней после даты совершения покупки – в этот срок покупатель имеет право вернуть покупку, даже если в ней обнаружен совсем несущественный недостаток, например, небольшая потёртость;
  • Продолжительность действия гарантийного талона – вы можете предъявлять требования в период, ограниченный гарантийным сроком, но лишь если обнаружен серьёзный недостаток, который появился по вине продавца или производителя, или если вещь находилась в ремонте тридцать и более дней в течение одного года;
  • Два года от даты покупки – если продавец не выдал вам гарантийный талон на изделие, для которого предусматривается гарантийный срок.

Закон относительно защиты прав потребителя статьёй 18 позволяет покупателю требовать:

  • Обмена купленной вещи на аналогичную исправную или другую модель с перерасчётом стоимости;
  • Бесплатного гарантийного ремонта с доставкой за счёт продавца (доставка вещей весом от 5 кг);
  • Полного возврата уплаченной за товар суммы.

Дополнительно, если на то есть основания, подтверждённые документально, покупатель имеет право требовать денежную компенсацию за причинённый ущерб из-за использования бракованного изделия, расходы, понесённые покупателем по вине продавца, оплату независимой экспертизы.

При подаче претензии на возврат денег за некачественный товар вы вправе рассчитывать только на ту сумму, которую заплатили при покупке, а не на цену товара, которая стоит на момент обращения.

Основания для написания претензии

Для написания претензии о возврате уплаченных за некачественный товар денег, образец которой можно посмотреть ниже в статье, основанием может служить:

  • Обнаружение существенного недостатка, из-за которого вещь невозможно использовать по назначению совсем или частично – производственный брак, поломки, возникающие по вине продавца (неправильное хранение, неосторожная транспортировка, прочее);
  • Несоответствие товара заявленным на него характеристикам, например, отсутствие функционала, который был заявлен до покупки;
  • Нахождение товара в ремонте больше 30 дней в году по совокупности.

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар (образец которой ниже) в обязательном порядке сначала подаётся непосредственно продавцу. Если нарушения продавцом не признаются, подаётся жалоба вышестоящим организациям (образец также есть ниже в статье). Причина возврата должна быть указана в заявлении.

Если дефект визуально не виден, продавец имеет право отправить товар на экспертизу. Оплачивается таковая продавцом, но если обнаружится, что вина поломки лежит не на производителе и не на продавце, последний может взыскать стоимость экспертизы с покупателя.

При проведении экспертизы, чтобы избежать фальсификации результатов, вы имеете право присутствовать лично. О своём намерении необходимо указывать в претензии сразу, иначе продавец на законных основаниях проведёт её без вашего участия.

Требование о возврате денежных средств за купленный некачественный товар будет признано правомерным лишь в том случае, если вы подали заявление продавцу своевременно, и когда будет подтверждено, что вина лежит на магазине или производителе.

Если причиной поломки стали ваши собственные действия, неправильная эксплуатация товара, подавать жалобу не имеет смысла – причина обнаружится при первой же экспертизе.

В том случае, если поломка возникла по вине курьерской службы, службы доставки, продавец за их работу не несёт ответственности, жалобу следует подавать именно виновникам.

В случае когда в магазине досудебную претензию на возврат денег не принимают, её нужно отправить заказным письмом с уведомлением.

Как правильно оформить документ. Образец

Перед тем как составить претензию на возврат уплаченных вами денег за некачественный товар, вы можете использовать образец аналогичного документа, корректируя лишь информацию под свою ситуацию. У вас должно быть чёткое понимание того, что именно вы вправе требовать и какие интересы были нарушены.

Также подготовьте все чеки, связанные с покупкой и понесёнными сопутствующими расходами, если вы намерены получить за них компенсацию.

Не забывайте, что продавец всегда осведомлён о своих правах, и сразу увидит основания отказать вам, если вы предоставите ему такую возможность своим же безответственным отношением к ситуации.

Рассматривая, как написать претензию на возврат денег за некачественный товар, обратите внимание на требования к стандартным деловым письмам:

  • Составляется документ на чистом белом листе формата А4;
  • Исправления, зачёркивания не допускаются, как нежелательны и грамматические, пунктуационные ошибки;
  • Наименование адресата должно быть полным и юридическим, что далеко не всегда совпадает с названием магазина;
  • Указывайте достоверную информацию о себе (Ф.И.О., контактные данные);
  • Пишите краткое содержание документа в его названии, например, «Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества»;
  • Описывайте обстоятельства чётко, конкретно, по сути, без эмоциональной окраски, угроз, непонятных сокращений и нецензурных выражений;
  • Излагайте факты с указанием даты, адреса, наименования изделия, его модели, серийного номера, цвета, комплектации, ссылаясь на прилагаемые доказательства своим словам;
  • Обуславливайте свои требования статьями закона;
  • Не забывайте в конце заявления перечислить прилагаемые документы, поставить дату и подпись.

Образец претензии на некачественный товар с требованиями о возврате денег:

(Юридическое название продавца,

Адрес его расположения)

От (Ф.И.О. покупателя,

номер телефона для обратной связи)

Претензия на возврат денег за бракованный товар

«____»_________20___ года в вашем магазине я купил (название товара, модель, серийный номер) стоимостью __________(цена прописью) рублей, что подтверждает прилагаемый к претензии кассовый чек.

Этот товар я не могу использовать по назначению из-за обнаруженного в нём брака, а именно ______________________________________________________________________.

На основании 18 статьи Закона «О защите прав потребителей», прошу:

Вернуть мне уплаченную за товар сумму в полном объёме в течение 10 дней.

При отказе я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав, а также для взыскания нанесённых убытков, морального ущерба и компенсации затрат на юридические услуги.

К претензии прилагаю:

1 Кассовый чек.

2 Гарантийный талон.

3 (прочие документы в зависимости от ситуации)

«____»__________20___года                                                      (подпись покупателя)

Образец претензии на некачественный товар с требованиями о возврате денег можно скачать тут

Вы также можете скачать бланк стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар по этой ссылке.

Если при наличии всех обязательных документов претензия на возврат денег продавцом отклонена, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Образец жалобы для Роспотребнадзора смотрите здесь.

Кому вручить претензию и сколько времени ждать

Досудебное урегулирование ситуации является обязательным шагом, поэтому в первую очередь претензия должна быть подана продавцу и обязательно в тот же магазин, в котором была совершена покупка. Даже если это сеть магазинов, вы должны обратиться по тому же адресу, где вам выдали чек, гарантийный талон.

Куда и как подавать заявление
Непосредственно продавцуВручить лично администрации магазина – при себе нужно иметь два экземпляра документа, на втором вам должны поставить отметку о принятии обращения и вы оставляете этот экземпляр себе. Желательно иметь при себе также двух свидетелей факта подачи документа.Если продавец отказывается принимать заявление, его можно отправить курьером под личную подпись или заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением о получении.
В Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителейПретензия на некачественный товар (но не на возврат денег, это не в компетенции данных органов) подаётся лично или заказным письмом с описью и уведомлением. Возможно, лишь после того, как вы обратились к продавцу, и последний отказал в удовлетворении ваших требований.
В территориальный судСюда следует обращаться с исковым заявлением, если у вас есть имущественные споры и требования о денежных компенсациях, если продавец отказывается вернуть деньги добровольно или неправомерно отказывается от полного возмещения убытков.

Поскольку бланк для претензии есть на месте не в каждом магазине, лучше всего подготовить документы заранее. Они могут и не потребоваться, если продавец сразу согласится пойти вам навстречу, но если нет – вы сэкономите время.

Ожидать ответа от продавца придётся в установленный российским законодательством срок. Он отличается в зависимости от требований, которые вы предъявляете:

  • 7 дней –  если вы хотите обменять некачественный товар на другой;
  • 20 дней – если вы хотите обменять изделие, но нужной модели нет в наличии и её нужно заказывать;
  • 10 дней – возврат товара назад с требованием денег обратно;
  • 45 дней – гарантийный бесплатный ремонт.

Нарушение указанных сроков также становится причиной для обращения в суд.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.html

Претензия за возврат денег за товар ненадлежащего качества

Претензия на возврат денег за некачественный товар

Правила возврата купленной вещи обратно в магазин регламентируются положениями ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав.

Согласно ему, для официального оформления возврата от покупателя требуется предоставить в торговую организацию ряд документов. В их число входит претензионное заявление с требованием принять купленное изделие назад либо поменять его на другое.

Разберём, как правильно составляется и подаётся претензия за возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Претензия на возврат средств за товар

Согласно действующему законодательству, потребитель вправе отказаться от приобретённого товара по самым разным причинам. Например, у купленного изделия обнаружился некий дефект либо он просто не устраивает по какому-либо параметру – расцветке, дизайну, эксплуатационно-техническим характеристикам.

В ряде ситуаций решить вопрос с возвратом покупки удаётся в устной форме.

Зачастую продавец требует официального оформления процедуры. Одним из её этапов является составление претензии на возврат денежных средств за товар.

Оформление

Конкретных требований к порядку составления заявления в законодательных нормативах не содержится. Поэтому форма претензии на возврат чётко не определена – она может писаться от руки или распечатываться на компьютере.

В крупных торговых организациях имеются уже готовые бланки претензионных заявлений, выдаваемые по просьбе клиента.

Но, несмотря на вольную форму составления, претензия должна иметь определённую структуру и содержать всю необходимую информацию:

  • В правом верхнем углу листа располагается так называемая «шапка». В ней указывается название и адрес торговой точки, где была совершена покупка. Здесь же приводятся личные данные клиента – ФИО, адрес местожительства и телефон (е-мейл, если таковой имеется).
  • Ниже идёт основной текст. В этой части заявления нужно указать обстоятельства покупки: дату, подробное описание приобретённого товара – модель, артикул, производителя, стоимость. Здесь же указывается причина, по которой изделие возвращается назад в магазин: брак, не подошедший размер, неудовлетворительные технические характеристики и так далее.
  • Затем следует выдвинуть требование к продавцу. Это либо принятие вещи назад с возвратом уплаченных за неё средств, либо обмен на аналогичную или иную товарную позицию. При возвращении бракованной вещи покупатель может потребовать произведение ремонта за счёт торговой организации или перерасчёта стоимости с учётом характера неполадки. Также допустимо потребовать возмещение морального ущерба за продажу некачественного товара.
  • В заявлении следует указать правовой акт, на котором основывается требование потребителя. Завершается основной текст просьбой рассмотреть поданную претензию в определённый срок, стандартно составляющий 10 дней с момента получения документа продавцом. Нелишне также напомнить представителям торговой организации, что в случае отказа в удовлетворении выдвинутых требований у заявителя имеется право обращения в контролирующие инстанции.
  • В конце документа проставляется дата и личная подпись клиента, производящего возврат (обмен).

Составляется заявление-претензия в двух экземплярах. Первый подаётся продавцу, а второй остаётся на руках у заявителя.

В случае отказа магазина принять проданное изделие назад документ послужит подтверждением попыток потребителя решить проблему мирным путём при обращении в надзорные органы.     

Законные основания

Основания, по которым купленный товар подлежит возврату, полностью прописаны в ФЗ №2300-1:

  1. Статья 18. Изделие низкого качества либо не отвечающее требованиям торговых нормативов. Под этим подразумевается: заводской брак, использование при производстве вредных и токсичных материалов, истёкший срок годности.
  2. Статья 25. Покупка не устраивает потребителя по неким субъективным причинам: не тот размер, дизайн или расцветка.

В первом случае покупку можно возвратить назад до истечения срока гарантии, а во втором – в течение 2-х недель с момента приобретения (в интернет-магазин – в течение 7 суток).

Необходимые документы

Для официального оформления возврата или замены купленной вещи, клиенту понадобится представить продавцу документы:

  • Претензию на возврат денежных средств за товар.
  • Паспорт или иной аналогичный документ, для удостоверения личности покупателя.
  • Чек, квитанцию, выписку со счёта карты для подтверждения совершения покупки. При отсутствии этих документов, можно предоставить другие убедительные доказательства – фотографии, видеозаписи, показания свидетелей.
  • При сдаче вышедшего из строя изделия может потребоваться гарантийный талон, если таковой выдавался и заполнялся при покупке.

Срок подачи документов

Заявление на возврат приобретённой вещи надлежащего качества подаётся в течение 14 суток, не считая самого дня совершения покупки. При онлайн-продажах действуют несколько иные правила. Вернуть изделие, купленное через интернет и не имеющее дефектов, можно лишь в течение одной недели.

Претензия по возврату товара ненадлежащего качества может подаваться вплоть до истечения установленного гарантийного срока.

Если срок гарантии на изделие ими не определён, то он устанавливается по умолчанию. В зависимости от конкретной категории товара автоматически устанавливаемый срок составляет от 2-х до 10 лет.

Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества

Заявление с требованием возврата денежных средств за купленное бракованное изделие в общих чертах не отличается от аналогичного заявления на возврат качественного товара. Всё различие состоит только в причине, по которой покупка возвращается обратно в магазин.

Имеется определённая группа так называемых «невозвратных» товаров, которые можно сдать обратно только при условии их низкого качества или иных нарушений торговых нормативов. Их исчерпывающий перечень дан в тексте правительственного постановления №55.

Образец

Образец претензионного заявления на возврат качественного товара выглядит так:

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Составляя заявление на возврат товара, имеющего некие производственные недостатки, следует подробнее остановиться на характере дефекта.

Допускается даже предоставить продавцу фотографии или видеозаписи, на которых чётко отображается характер выявленной неисправности. Они же указываются в акте приёма изделия обратно.

По требованию представителя торговой организации может назначаться экспертиза для установления характера повреждения – является ли оно заводским браком или следствием неаккуратного обращения.

В заявлении-претензии при возврате бракованной вещи, потребитель вправе потребовать:
  1. Произвести возврат денежных средств за покупку.
  2. Отремонтировать изделие за счёт продавца.
  3. Поменять его на другой товар аналогичный или иной модели с учётом разницы стоимости.
  4. Произвести перерасчёт стоимости с учётом выявленного недостатка

Срок рассмотрения претензии

Законодательство отводит продавцу десятидневный срок на рассмотрение претензии, полученной от клиента. В течение указанного времени он обязан либо направить в его адрес аргументированный отказ, либо произвести возврат покупателю потраченных денежных средств.

В ситуации, когда производится экспертиза для выяснения характера дефекта, это срок увеличивается до трёх недель. Расходы по проведению экспертной оценки повреждений оплачивает торговая организация, если в ходе не выявляется заводской брак.

Если специалисты установят, что поломка стала следствием действий покупателя, то платить за экспертизу придётся ему.

Что делать, если не были удовлетворены требования потребителя

Когда магазин незаконно отказывается произвести приём или обмен возвращаемой покупки, продавец вправе обратиться за защитой в контролирующие инстанции.

К таковым относятся Роспотребнадзор и судебные органы.

 По заявлению потребителя сотрудники Роспотребнадзора производят проверку правомочности действий торговой организации и, в случае выявления нарушения законодательства, предписывают устранить их.

Судебное разбирательство

Обращение в суд – следующий шаг, если продавец не спешить исполнять предписания Роспотребнадзора. Судебные инстанции, по результатам рассмотрения искового заявления от потребителя, выносят решение о взыскании с торговой организации денежных средств за возвращаемую покупку.

Судья может наложить на продавца штраф за нарушение положений законодательства.

Подобный исход судебной тяжбы возможен только при условии предоставления заявителем убедительных доказательств своей правоты. Это показания свидетелей, чеки, бракованный товар, экземпляр заявления-претензии в качестве подтверждения попыток урегулирования вопроса досудебными методами.

Через суд возможно потребовать возмещения морального и физического вреда от пользования некачественной вещью, если нанесённый ущерб удастся подтвердить.      

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pretenzii/pretenziya-za-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-tovar-nenadlezhaschego-kachestva/

Образец претензии на возврат денег за некачественный товар в магазине – как написать жалобу правильно?

Претензия на возврат денег за некачественный товар

Практика показывает, что вопрос возврата денежных средств за некачественный, бракованный товар решается быстрее, если подать письменную претензию компании продавца или в Роспотребнадзор. Так потребитель показывает свою решительность, и зачастую, в 80% случаев, дело не доходит до судебного разбирательства.

Расскажем, как правильно оформить претензию.

статьи:

Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар

Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно – от руки или напечатана на ПК.

Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию:

1 часть – описательная

В ней следует:

  1. Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
  2. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
  3. Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
  4. Если у вас есть свидетели, то впишите их.

2 часть – мотивировочная

В этой части указывается основание вашего обращения.

Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

СтатьяВ каком случае опираться?
Статья 12 Закона  РФ «О защите прав потребителей»Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).
Статья 18 того же законаПродажа товара ненадлежащего качества.
Статья 23.1Нарушение сроков передачи товара.
Статья 25Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).
Статья 26.1Продажа товара дистанционным способом.
Статья 28Нарушение сроков выполнения работы.
Статья 29Обнаружение недостатков выполненной работы.
Статья 32Отказ потребителя от исполнения договора.
Статья 35Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

3 часть – результативная

В ней стоит заявить о своих требованиях.

Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.

Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Образец стандартной претензии такой:

Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию.

Приведем несколько примеров, чтобы было легче описывать ситуации:

Образец претензии на возврат денег за товар с существенным браком

Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно – и даже после проведенного ремонта товара.

Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара.

Образец претензии такой:

Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.

Образец претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар

При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.

Воспользуйтесь такой формой претензии:

Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей, которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».

Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.

Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него

Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же. Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар – а затем, если откажут в замене, написать заявление.

Претензия оформляется по такому образцу:

Меняется мотивирующая часть и требования заявителя.

В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление.

Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.

Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт некачественного товара

В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.

Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее.

Образец заявления-жалобы такой:

Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель – или компания, реализующая товар.

Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.

Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления.

Кроме того, претензия оформляется в двух экземплярах, не забывайте!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: https://pravo812.ru/dokumenty-blanki-zayavleniya/808-obrazets-pretenzii-na-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-v-magazine-kak-napisat-zhalobu-pravilno.html

Досудебная претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества: образец, бланк требования средств за некачественную покупку

Претензия на возврат денег за некачественный товар

/ Претензии / Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества?

Желание вернуть стоимость приобретенной некачественной вещи понятна. Однако продавец не спешит идти навстречу покупателю, затягивает ответ или игнорирует обращение. Претензия как инструмент помогает пострадавшему лицу отстоять интересы в досудебном или судебном порядке. Необходимо знать, как его применить.

Возврат денежных средств, если продавец не передал товар надлежащего качества

Выявив дефект, заводской брак или другую неисправность, которая возникла до вручения товара покупателю, последний имеет право на возврат денег или обмен на равносильное изделие. Это касается и случаев, если причина поломки, дефекта также имела место до покупки.

Вернуть деньги за товар возможно при наличии гарантии на протяжении всего срока ее действия. Для этого нужно:

  1. Убедиться, что гарантия еще действует.
  2. Написать претензию, приложить к обращению подтверждающие покупку документы (чеки, квитанция, гарантийный талон и т.п.).
  3. Направить пакет документов по почте или передать лично, соблюдая определенные требования.

Основания для возврата:

  • Приобретенный товар не соответствует предъявляемому к нему качеству и заявленным требованиям;
  • В покупке выявлен брак, неисправности или дефекты;
  • Продавец скрыл недостатки, которые имелись в товаре.

В некоторых случаях покупатель намеренно делает покупку, зная о недостатках или заводском браке. Его привлекает скидка на такое изделие. Продавец для безопасности должен составить отдельный акт к соглашению о купле-продаже, в который заносятся следующие данные:

  1. Наименование товара, его характеристики;
  2. Количество изделий;
  3. Недостатки или дефекты.

Подписанный со стороны покупателя акт усложняет процедуру возврата такого товара при условии, что не были выявлены другие недостатки, о которых нет записи в документе.

Отсутствие чека на покупку не является причиной отказа в требовании замены некачественного товара или возврата за него денег.

Замена некачественного товара проводится по требованию покупателя на другое изделие:

  • Этой же марки/модели;
  • Другой марки, с перерасчетом стоимости;

Другие требования:

  • Соразмерное снижение стоимости покупки;
  • Безотлагательное и безвозмездное устранение недостатков изделия;
  • Возмещение затрат на ремонт покупки;
  • Расторжение сделки купли-продажи и возврат денег;
  • Возместить убытки, которые понес покупатель в результате приобретения товара с дефектом.

Замена товара осуществляется при условии, что не истек гарантийный срок на товар, а он:

  • Не относится к технически сложным устройствам, его нет в соответствующем перечне;
  • Относится к технически сложным устройствам, но с момента покупки прошло 15 дней, а выявленный дефект существенный.

В остальных случаях покупку можно отремонтировать, замене она не подлежит.

Письмо с требованием на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества не будет удовлетворено в следующих случаях:

  • Срок гарантии истек, с момента покупки прошло 2 года;
  • Срок гарантии истек, с момента покупки не прошло 2 года, но не получилось доказать, что неисправность и ее причины были до того, как товар был получен от продавца.

Нередко покупки делаются в кредит. При возврате товара покупатель вправе потребовать сумму, которая уже уплачена по договору займа на момент возврата. Кроме того, компенсируются затраты за предоставление кредита.

Оформляем претензию в магазин на некачественный товар: образец

Перед тем как составлять документ, рекомендуется проконсультироваться с юристом. Сделать это можно онлайн, многие юридические компании предоставляют эту услугу бесплатно. При грамотном подходе можно получить исчерпывающий ответ. Краткая инструкция:

  1. Ввести в поиск браузера «юридическая помощь онлайн» — поиск выдаст сотни и тысячи сайтов.
  2. Скопировать в отдельный документ ссылки на формы, в которые вписывается вопрос, составить список из 20-30 и более таких веб-ресурсов.
  3. Сформулировать вопрос письменно в отдельном файле – кратко и по существу.
  4. Сделать фотографии в электронном формате или скан-копии документов, которые имеют значение для рассматриваемого случая.
  5. Поочередно нажимая ссылки из приготовленного списка, вставлять в форму вопрос и загружать файлы с копиями документов.

Подобные действия займут около часа. Результат – десятки ответов в течение нескольких часов, которые помогут сориентироваться в ситуации, дадут правовую оценку, перспективы дела и дальнейший алгоритм действий.

В ходе консультации специалисты-правоведы могут указать на сложность дела. Если такое мнение не единично, рекомендуется подключать к защите практикующих юристов. Неподготовленному человеку разобраться в материальном и процессуальном праве непросто.

На основании рекомендаций юристов, если лицо намеренно действовать самостоятельно, готовится план дальнейших действий. В нем обязательно нужно определить, как и когда готовится претензия продавцу на некачественный товар, а также цели, которые преследуются ее направлением продавцу.

Скачать образец шаблона можно здесь

Документ включает в себя:

  1. Наименование продавца, его официальный адрес и контактные телефоны – сведения берутся из ЕГРЮЛ;
  2. Фамилию, имя и отчество, адрес регистрации заявителя.
  3. Наименование обращения – претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества.
  4. Обстоятельства покупки – дата, номер чека или квитанции, уплаченная сумма, выписанный гарантийный талон или его отсутствие.
  5. Как выявлен дефект, неисправность, в чем это проявляется.
  6. Ссылки на положения действующего законодательства (как правило, статьи Главы 2 Закона о защите прав потребителей).
  7. Требования к продавцу – возврат денег за покупку.
  8. Перечень прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись.

Так пишется досудебная претензия с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Обязательно нужно соблюдать требования, предъявляемые к шапке документа – указание реквизитов продавца и покупателя, точное название. Ошибки и неточности в этом разделе дают основание получателю претензии проигнорировать обращение или намеренно затянуть с ответом.

Дополнительные документы для досудебной жалобы

Кроме чеков и квитанции, к обращению прилагаются:

  1. Фото, видео и аудио материалы.
  2. Письменные свидетельские показания.
  3. Вывод эксперта.

Если до направления досудебной претензии имело место общение с продавцом, которое не увенчалось успехом, его рекомендуется записать. И показания, и видеоматериалы используются в случае утери платежных документов.

Выше указано – отсутствие чека или квитанции не лишает права на возврат денежных средств, но сам факт покупки придется доказывать с помощью указанных доказательств. В частности, видеоматериалы можно получить из камер видеонаблюдения магазина или соседних торговых точек.

Сложнее с доказательством неисправности товара не по вине покупателя. Понадобится экспертная оценка, которая оформляется письменным выводом. О проведении заведомо сообщаются заинтересованные лица, согласуется дата оценки. Копия полученного вывода специалиста направляется вместе с претензией.

Сроки рассмотрения

На возврат денежных средств законом отведено 10 дней. К этому сроку нужно добавить время на пересылку почтовых отправлений, если претензия направляется заказным письмом.

Однако продавцы применяют разные уловки, чтобы не придерживаться установленного законом срока. Наиболее характерные из них:

  • Необходима экспертиза, ответ будет через 20 дней;
  • Магазин не возвращает денег, проводит только ремонт;
  • Сумма возвращается частично, поскольку покупатель уже попользовался покупкой;
  • Отсутствие упаковки или чека не позволяет выполнить требования заявителя.

Все эти аргументы незаконны. Покупателю необходимо получить письменный ответ, который прикладывается к материалам дела и будет использован для начисления неустойки.

Что делать, если не реагируют?

Первое, что необходимо, – это убедиться в наличие письменных доказательств о получении продавцом претензии. К ним относятся:

  • Поставленная подпись и дата получения ответственного лица на втором экземпляре документа;
  • Чеки, квитанции об отправке письма, опись его содержимого.

Иногда продавцы идут на хитрость, и документ принимает постороннее лицо. Доказать потом, что претензия дошла до получателя, невозможно или сложно.Чтобы избежать такой ситуации, необходимо:

  1. Требовать закреплять подпись печатью магазина (это не всегда возможно).
  2. Вслед за претензией направить письмо, в котором описать обстоятельства вручения документа. Ответ на него будет подтверждением, что магазин получил требования ил, наоборот, не знает об этом факте.

Во втором случае необходимо направить претензию письмом. Одновременно направляется заявление в прокуратуру или полицию на незаконные действия неизвестного лица, в которых есть признаки мошенничества. В заявлении описываются обстоятельства вручения претензии, прикрепляется копия ее второго экземпляра с подписью неизвестного лица и переписка с магазином.

Кроме того, на действия продавца можно пожаловаться в следующие контролирующие органы:

  • Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
  • Госстандарт России;
  • Госсанэпиднадзор;
  • Органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
  • Другие, которые входят в исполнительную власть.

Эти обращения и переписка с магазином преследуют несколько целей:

  1. Решить спор в досудебном порядке.
  2. Получить дополнительные доказательства для судебного разбирательства.
  3. Задокументировать факт обращения с претензией и невыполнения требований магазина.

Последнее необходимо для точного определения размера неустойки. Она рассчитывается по 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки, которая отсчитывается со следующего дня, следующего за последним, когда по закону требования должны быть выполнены.

Узнаем о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, здесь.

Практика дел

Мировой судья г.Костромы рассмотрел иск, в котором ответчиком выступал магазин бытовой техники. Объект спора – холодильник стоимостью в 9 т.р., в котором выявлен заводской брак.

Исковые требования заключаются во взыскании с продавца:

  • Стоимости холодильника;
  • Компенсацию за моральный вред в 50 т.р.;
  • Индексацию суммы, уплаченной за приобретенный товар, в размере 2900 р.

В ходе рассмотрения дела продавец вернул стоимость холодильника, истец отказался от заявленных требований в этой части. Моральный ущерб суд оценил в 1 т.р., требования в индексации суммы в 2900 р. удовлетворил. Таким образом, истец получил 12,9 т.р., из которых по решению суда – 3,9 т.р. Требования выплатить неустойку не заявлялись.

На этом примере очевидны несколько ошибок, а именно:

  1. Отсутствие в исковых требованиях расчета неустойки, хотя выполнение требований просрочено на 2,5 месяца.
  2. Большой размер компенсации за моральный вред никак не подтвержденный документально.
  3. Игнорирование юридической поддержки.

Помощь со стороны специалиста-правоведа могла изменить решения суда в части выплаченной суммы. Требования компенсации морального вреда уменьшаются до 10-20 т.р., подтверждаются документально. Типичный результат – выплата 5-10 т.р. Размер неустойки, которую можно получить за 75 дней, составила бы: 9000×0,01×75=6750 р.

Затраты на юридические услуги возлагаются на ответчика, истцу не нужно нести дополнительных финансовых затрат. В итоге, вместо 12,9 т.р. заявитель получил бы 25-30 т.р. Одно правильное решение могло увеличить выплату более чем в два раза.

Заключение

Грамотно поданная и встроенная в процесс защиты претензия о возврате денег за некачественный товар позволяет эффективно защитить права потребителя.

Для этого нужно воспользоваться советами и рекомендациями, помощью практикующих юристов, а расходы на них возложить на продавца.

Это сэкономит время, предупредит душевные переживания, а полученный результат предотвратит временные и финансовые потери.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.