Ответ на жалобу в управляющую компанию

Ответ из управляющей компании на жалобу жильцов

Ответ на жалобу в управляющую компанию

11 декабря моя матушка позвонила мне, ей 70 лет, попросила помочь заказать для тётушки которой 82 года, беспроводной пылесос подыскать что то подходящее, дело в том что тётке 82 исполнялось 15 декабря и к этой дате хотелось бы получить пылесос. Дело в том что так случилось что часто бывая в китае я давно стал фаном техники небезызвестной кроличьей компании Xiaomi.

Так что недолго думая я полез в инет посмотрел трубу алишку и поняв что быстро я смогу притаранить пылесос только со склада в москве ( да, я москвич и моя матушка и тётушка), ну и недолго думая и имея ввиду то, что на яндекс маркете так всё сладко и так всё прекрасно, я недолго думая решил заказать пылесос по цене 15990, это хороший пылесос устраивал весом, т к тётушка больна остеопорозом (это хрупкость костей) ей чем тяжелее тем опаснее, ну и заказал я модель весом 1,4 кг , модель под интересным названием и богатой комплектации 1С. Для читающих наверняка сотрудников яндуха напишу номер заказа 31258540, ну так воть, заказ я оформил , благо доставка бесплатная как раз на 15.12.2020 с 9-18 часов, довольный как успевший купить со скидкой товар гражданин забыл о заказе до 15 декабря.

Ну в итоге , приходит 15 декабря , матушка отправляется к тётушке по адресу Москва Ярославское шоссе дом 2.. кв 1..

, и тупо сидят и ждут с тёткой там звонка от курьера, который за час сообщит мне о предстоящей доставке с 9 до 18 часов.

Заказ оформлял я на свой аккаунт и свой номер телефона, но имя вписано было тётушки т к выдачу должны были сделать на основании предоставленных ей документов.

Итак, 15 декабря, время 16.48 , я уже обеспокоенный тем что звонков нет, а время доставки на исходе начинаю звонить в службу доставки яндекс маркета. Дозванивался долго, благо тариф безлимит, но прослушав в автомобиле по громкой связи около 10 минут музона от яндекса, мне соизволили ответить.

Девица видимо увидев мой номер телефона, сразу назвала меня по имени, и сообщила что я жду доставки и как мои дела?)), я сообщил что мои дела херовы, так как курьера нет и я не понимаю в чем дело.

На что мне незамедлительно без малейшего  перерыва в разговоре было сообщено что это я виноват, так как мне пытались дозвониться , а я сука такой трубку не брал. Ну тут уж я сказал что киздеть нехорошо, при нынешнем развитии техники пропущенные либо просто будут видны либо будет смс “вам Звонили”.

Да и дело в том, что телефон мой рабочий инструмент, и говорю , девица , уж раз так вам вск видно, подскажите во сколько мне звонили, я сейчас как позвоню в теле2 и предъявлю им за блокировку

звонков великого яндекса, говорю уточните время звонков , коли вы так уверенно говорите о том что я такой сякой неответил.

Девица сникла, и сказала что информация внутренняя (видать желудочно кишечная) и раскрыть ёё она не могёт, но сейчас позвонит в кудай то и усе узнает и будет все чики пуки)).

Но я должён повисеть, согласен ли я повисеть(это уже дословно) , ну я вроде ещё не повешен, но повисеть согласился.)))

Висел я минут 10, опосля чего девица, шмыгнув носом выдала фразу типа а чё, ну может и не звонили , а посылку отправили не тудой, и типо я сам виноват, чёй то я написал адрес – ярославское шоссе???? Ну тут я подумал что я видимо чё то не в курсе и очередным постановлением госдумы “ярославское шоссе” строго матерное слово, и поинтересовался чем мне теперь это грозит, и сушить ли мне сухари, а заодно , типа НУ ГДЕ ЖЕ БЛИН МОЙ ПЫЛЕСОС!!!

А теперь блин внимание— из за того что в адресе я написал адрес – Ярослаское шоссе – его отправили —- тадам, в ЯРОСЛАВЛЬ!!! А чё, логично, ярославское шоссе – ярославль, минское – минск, рижское-рига, киевское-киев…. ну жаль нету сиднейского шоссе, а то бы я поржал.

Но дело то в том что две старушки сидят и ждут пылесос , аки манну небесную!!!

В итоге разговора, девица начинает настаивать на том, что я должен отменить заказ и переоформить его на субботу, но вот блин загвоздка, пылесос подорожал и я должен доплатить  2600 руб! Ну  я конечно же в восторге от такой радужной перспективы объяснил ей что и как и кто и что из чего сотворён Яндек, из какой субстанции вторичного выделительного процесса человека они изготовлены сообщил , что ничего доплачивать не буду, и буду сейчас заражаться вирусом бешенства и ехать к ним в центральный офис и брызгать там слюной заражая всех. Девушка решив что я вполне серьёзен в своих угрозах, сообщила что начальство рассмотрит мою слёзную просьбу о нежелании доплачивать, и коли они сочтут возможным соизволят сообщить мне о предоставлении или отклонении предоставлении мне промокода по оплате разницы в 2600 рублей, но произойдет это в сроки от 7 до 10 дней. Но заказ я должен отменить!

Ну была послана по месту работы, и просьба об отмене заказа была отклонена мной. В итоге после её вопроса чем ещё она могет мине помочь, я сказал что спасибо, я и так чертовски удовлетворен.

В тоге положив трубку я стал думать, т к  я часто бываю в Ярославле, я прекрасно знаю что в Ярославле такого адреса быть не может, т к отсчет домов идет от центра москвы, а в ярославле ярославское шоссе становится московским проспектом.

А самое смешное, что в момент звонка ,  я находился в 120 км от Ярославля, в районе Переславль-Залесского, взбешенный, я набрал ещё раз в Яндекс, и попав в этот раз на молодого человека, услышал в свой адрес более интересную инфу, что типа курьер едет, но опаздывает, ждите типа, заказ доставят! Уж тут я взбесился, я сказал что пусть воротник поправит, что бы киздеть не мешал, и пусть узнает козел где заказ, а не врет, и пусь узнает с какого перепуга я должен доплатить! Прошло минут  10, я был в восторге и ждал что будет дальше, жена была рядом в машине,это важно). Мэн ответил и сообщил, что блин да, посылка в ярославле, и типа сорри но заказ надо перезаказать, я его должен отменить и т п , ну  и был послан, (я в этот момен развернул машину и попёр в ярославль)))) , и говорю скажи родной кудой заслали то вы посылку мою с ништяками? Коли адреса такого в Ярославле нету и логисты это должны были проверить!

Ну типа говорит, ну дык если у вас регион ярославль шоссе ярославкое, так и едет в Ярославль.

Логика железо-деревянная, но не стал я спорить пытался понять иде пылесосущий агрегат и кудой он рванул. В итоге после длительного препирания, мне дали номер транспортной компании, ну я и сообщил что пусть ждут, я приеду.

В итоге, на подъезде к ярику, раздался звонок от какой то дамы представившейся старшей смены, и на голубом глазу стала говорить что она в курсе проблемы, только ничего не знает но сообщите ей и она сразу помогайтен мне, была послана, но сообщила что дадут в виде извинений промокод на 300 руб при покупке от 1000 руб. (в итоге нае (обманули)). Типа успокоится мне надо, типа у всех бывает , че я расстроился то???? Ну доплатить, таки рост курса и т п (бакс за это время упал на 2 рублика почти), типа чё я серьёзно приеду в Ярославль??? Я сказал да, и прекратил бесцельную трепотню.

В итоге, в 19.58 я был на пороге транспортной компании , которые дико удивлялись такому персонажу который рванул в ярик из москвы, им кто то позвонил и предупредил что приедет НЕАДЕКВАТНЫЙ  который из москвы рванул в ярославль дабы получить пылесос.

Кстати, мужики из транспортной компании на промышленной 16 литера 3 или 1, не помню короче замечательные ребята, рассказали про то как им настойчиво звонил кто то и просил резко отправить посылку обратно даже если я приеду. Но мне все выдали.

В Итоге подводя черту под всей этой историей:

НИ ЗА ЧТО НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЯНДЕКС МАРКЕТОМ И ИХ ДОСТАВКОЙ! – тем более НГ на носу на вас плюнут вы не клиен , а мусор.

Вы единица в потоке статистике! Не портите себе и близким праздники, ищите через яндекс, а заказывайте напрямую из конторы, не кликайте по ссылкам яндекса, не давайте им лишний раз заработать, увидели название магазина напишите в поисковике, лучше в гугле, перейдите на страницу магазина и закажите напрямую.

Второе: Дай бог и провидение или что там есть еще, лгунам из Яндексагода поганее чем 2020 и всяческих проблем и неприятностей и потерь времени!

Яндекс лгун редкостный, не то что промокода извинительного не прислали, хотя обещали позвонить не позвонили, прислали письмо типа служба заботы о клиентах, и поинтересовались всем ли я доволен!!!!!!!!!!!! О КАК

А в итоге 300 км лишних, 3000 на бензин 5 часов потеряно, испорчен др даме которой 82 года, ну и по большому счету все! Ноль извинений, тишина, у Яндекса все в порядке – они клиентоориентированы, каждый клиент важен для них!

Вывод один – Яндекс  кал, не портите себе праздники накануне Нового Года с которым от души всех поздравляю (Кроме Яндекса, земля вам стекловатой), хотите порадовать себя и близких – держитесь подальше от лгунов Яндекс маркета!

P.s. А пылесос то я тётке подарил всё таки, правда уже 16 декабря с утра))))

Источник: https://pikabu.ru/story/otvet_iz_upravlyayushchey_kompanii_na_zhalobu_zhiltsov_7881057

Сроки ответа на заявление в управляющую компанию в 2020 году

Ответ на жалобу в управляющую компанию
Время чтения: 5 минут

Нередко возникают ситуации, когда жилищно-коммунальное хозяйство или управляющая компания не предоставляют услуги в полном объеме или оказывают их недобросовестно.

Чтобы не платить за подобные услуги, собственники недвижимости МКД могут направить в УК претензию или жалобу.

Если реакция не последует в отведенные законодательством сроки ответа на заявление в управляющую компанию, а меры по устранению недостатков не будут приняты, заявитель вправе обратиться в вышестоящие инстанции.

Ремонт домов: нормативные сроки

и ремонт имущества многоквартирного дома и придомовой территории – главная задача управляющих компаний. По закону общий круг прав и обязанностей УК и жильцов дома должен быть отражен в договоре, один экземпляр которого хранится у каждого собственника объекта недвижимости в МКД.

Основу деятельности УО составляют организационные услуги, которые она должна предоставлять, и эксплуатационно-ремонтные работы, проводимые в рамках содержания общего имущества в надлежащем состоянии. В список таких мероприятий включены:

  • работы по обеспечению безопасности проживания обитателей в МКД и поддержанию его архитектурного облика на должном уровне;
  • контроль за эксплуатацией общедомовых счетчиков;
  • осмотр общего имущества, проводимый перед отопительным сезоном и после него;
  • обеспечение соблюдения правил пожарной безопасности;
  • проведение текущего ремонта при возникновении чрезвычайных ситуаций;
  • контроль состояния внутридомовых сетей, по которым подаются ресурсы ЖКХ;
  • уборка подъездов и придомовых территорий, являющихся частью имущества МКД;
  • вывоз мусора жильцов и юридических лиц, чьи офисы находятся в здании;
  • внедрение энергосберегающих программ по согласованию с региональными органами.

Кроме того, УК обязана устранять все повреждения в отведенное для этого время.

Предельные сроки устранения неисправностей в жилых домах установлены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утв. постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170. Они составляют от 1 до 7 суток в зависимости от опасности создавшейся ситуации и сложности работ.

Узнайте подробнее, кто контролирует управляющие компании ЖКХ.

Как быть владельцам, если УК не выполняет обязательств по содержанию МКД

Если определенные законодательством мероприятия не осуществляются или проводятся ненадлежащим образом, жильцы вправе подать претензию в УК. Свои жалобы жители могут направить как устно, так и в письменном виде с использованием следующих способов:

  • непосредственно сотруднику ТСЖ (ЖСК) или в офис УК;
  • почтовым отправлением;
  • посредством запроса лично или в телефонном режиме;
  • по электронной почте;
  • через ГИС ЖКХ;
  • с помощью консьержа.

Если заявитель не указал иного способа направления информации, ответ обычно направляют каналом, по которому было подано обращение (п. 37 Постановления правительства РФ № 416).

Сроки рассмотрения обращений граждан вне зависимости от канала связи и формы установлены в нормативно-правовых актах РФ. Основной законодательный акт, определяющий, сколько дней отводится на рассмотрение письменных обращений граждан, и устанавливающий иные правила работы с их жалобами, – Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Правила составления обращения к УК

Претензию в УК следует составлять в письменном виде. Она должна состоять из вводной, описательной и заключительной частей. Вступительная часть жалобы, как правило, содержит информацию о наименовании, месте расположения и номере телефона УК, а также сведения о заявителе:

  • ФИО,
  • место жительства,
  • контактный номер телефона.

Если жалоба коллективная, в ней указывают данные о каждом из заявителей.

https://www.youtube.com/watch?v=Iba_LzNtGGI

В описательной части перечисляют требования и претензии к УК. Для достоверности стоит приложить доказательства нарушений – сфотографировать неубранную листву, обледенелые пешеходные дорожки, зафиксировать на видео не вывезенный мусор, аварийные элементы строения и прочее.

Описательная часть завершается требованием заявителя устранить описанные нарушения. Если недостатки не будут устранены в установленные сроки, материалы можно использовать в суде.

Заключительная часть содержит дату составления претензии и личную подпись заявителей.

Обращение в УК составляется в 2 экземплярах, чтобы в будущем можно было доказать первоначальный объем предъявляемых претензий.

Оба экземпляра следует зарегистрировать у секретаря в офисе УК. В случае отказа в регистрации жалобы ее можно отправить заказным письмом с уведомлением в адрес управляющей компании.

Сроки рассмотрения жалобы

Наряду с общими правилами работы с обращениями граждан существуют нормативно-правовые акты, регулирующие взаимодействие управляющих организаций, ТСЖ или жилищных кооперативов, например, сроки рассмотрения заявления граждан в УК с жителями МКД.

Нормы и сроки рассмотрения обращений содержатся в следующих документах:

Они определяют, в течение какого времени УК должна дать ответ на заявление:

  • о наличии запаха газа в помещениях и на придомовой территории – немедленно;
  • о некачественном предоставлении коммунальных услуг – от 1 до 5 суток;
  • о ненадлежащем обращении с ТКО – в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы;
  • о необходимости составления акта о пролитии – не позже, чем через 12 часов после обращения.

УК и сама заинтересована в соблюдении сроков реагирования на заявление собственника. Нарушение порядка рассмотрения обращений влечет за собой наложение штрафа в 5000-10000 руб. (ст. 5.59 КоАП РФ), а несоблюдение требований УК по управлению МКД – 150000 – 250000 рублей.

Согласно законодательству, должностное лицо может быть дисквалифицировано на срок до 3 лет (ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП).

Органы, контролирующие деятельность УК

Деятельность УК в 2020 году контролируют разные государственные органы как на местном, так и на региональном уровне. Главный из них – прокуратура. Она осуществляет надзор за соблюдением законов всеми организациями и структурами государства.

Кроме того, за оказанием услуг потребителю и состоянием жилья наблюдает Госжилнадзор и Роспотребнадзор. За деятельностью УК на всех уровнях следят и органы местного самоуправления.

Госжилнадзор (жилищная инспекция) контролирует деятельность УК путем проведения документальных и выездных проверок. Этот орган отслеживает:

  • качество содержания и использования общедомового имущества и жилья;
  • порядок перевода жилых помещений в нежилые и наоборот;
  • алгоритм и законность признания жилья аварийным, непригодным для проживания, предназначенным под снос, реконструкцию;
  • ведение учета жилья;
  • проведение переустройства и перепланировки;
  • соответствие предоставления услуг по содержанию и ремонту требованиям закона;
  • формирование фондов на замену общедомового имущества и его ремонт, правильность расходования средств;
  • установление размеров платы за ремонт и содержание;
  • составление, заключение и выполнение договора на оказание услуг, обслуживание и ремонт, прочие нюансы.

Еще один орган, контролирующий деятельность УК – комитет по тарифам. Он отвечает за установление цен на энергоресурсы, контроль над ними и нормативы использования.

Выполнять функции комитета по тарифам может министерство энергетики региона.

Выполнение санитарных, законодательных и прочих норм, определяющих предоставление услуг собственникам жилья, их качество и безопасность, контролирует Роспотребнадзор.

Как быть, если УК не реагирует на жалобы

Хотя организация, отвечающая за содержание и обслуживание общего имущества МКД, обязана руководствоваться нормами законодательства по работе с обращениями граждан, ее должностные лица не всегда реагируют на жалобы. Неудивительно, что жители интересуются, как быть, если УК не отвечает на заявления, а ситуация остается неразрешенной.

Если мирно решить вопрос с УК не удалось, придется уведомить жилищную инспекцию, уполномоченную проверять жалобы граждан на работу жилищно-коммунального фонда. На виновников будут наложены административные взыскания.

В случае, когда и эта жалоба не достигла цели, следует обращаться в Роспотребнадзор. Деятельность УК регламентируется законом РФ «О защите прав потребителей», ведь заключенный договор на оказание услуги по содержанию МКД является предметом его регулирования.

Если обращение в обе инстанции не дало результатов, собственнику недвижимости в МКД придется жаловаться в прокуратуру.

Когда суть жалобы состоит в неисполнении пунктов договора управляющей компанией, этого обычно достаточно для решения вопроса. Виновные понесут наказание, а недочеты и нарушения будут устранены. Если претензия носит материальный характер и ее целью является компенсация причиненного ущерба, нужно обращаться в суд с исковым заявлением.

Узнайте подробнее, куда жаловаться на управляющую компанию.

Выводы

Рассмотрение обращений собственников недвижимости в МКД с жалобами на некачественное оказание услуг УК производится в установленные законодательством сроки с направлением ответа заявителю. В случае отсутствия реакции УО в отведенный период гражданин может жаловаться на нарушение правил работы в контролирующие инстанции.

Взаимоотношения собственников недвижимости и управляющей компании регламентируют нормативно-правовые акты РФ.

Источник: https://pravovdom.ru/zhkx/sroki-otveta-na-zayavlenie-v-upravliaiushchuiu-kompaniiu.html

Как правильно разговаривать с управляющей компанией. Памятка :: Жилье :: РБК Недвижимость

Ответ на жалобу в управляющую компанию

Куда нужно обратиться, если УК не выполняет свои обязательства перед жильцами, и как добиться справедливости в кратчайшие сроки

Максим Коротченко/ТАСС

В обязанности управляющих компаний (УК) входит весь спектр услуг по содержанию и ремонту мест общего пользования и коммуникаций жилого дома, а также взаимодействие с государственными и подрядными организациями. Зачастую УК злоупотребляют правами, стараясь заработать на жителях многоэтажек, или просто не выполняют свои обязанности.

Юристы рассказали, как правильно общаться с управляющей компанией, если возникли различные проблемы.

Как выбирают УК

Отношения между жильцами многоквартирных домов и управляющей компанией регулируются Жилищным кодексом России. УК избирается на общем собрании собственников дома.

«При этом после составления протокола общего собрания она должна заключить договор управления с собственниками многоквартирного дома не менее 2/3 от всей его площади.

Дата заключения договора с управляющей организацией и будет являться числом начала управления домом», — рассказала Виктория Данильченко, председатель МКА «Коллегия адвокатов Виктории Данильченко».

Претензии и обязанности

Ресурсы. Наиболее распространенной претензией со стороны жильцов в адрес управляющей компании является низкое качество предоставляемых услуг — недостаточное отопление, перебои в подаче воды и ее качество, неполадки в водопроводной системе, неправильная работа газо- и электроснабжения, уточнила Данильченко.

По ее словам, именно управляющая компания несет ответственность за целостность всех коммунальных систем, происходящих на этих участках авариях и способах их ликвидации, а жители имеют право на получение качественных услуг в полном объеме. Если этот баланс нарушается, то управляющая компания должна его восстановить, поясняет юрист.

Тарифы. Другой, не менее популярной претензией к управляющим компаниям является завышение тарифов по коммунальным услугам. «Некоторые нечистые на руку компании рассчитывают тарифы по оказываемым услугам на один квадратный метр, в то время как в основу платежа должен браться не метраж, а стоимость самой услуги.

Кроме того, некоторые УК завышают стоимость проделанных ремонтных работ и включают ее в квитанцию по коммунальным услугам в графу «За содержание и ремонт жилого помещения». Повышенные начисления могут наблюдаться за обслуживание домофона, лифтов, вывоз мусора.

Чтобы проверить, насколько цифра в квитанции совпадает с реальной стоимостью оказываемых услуг, можно обратиться к «Калькулятору ЖКХ», разработанному Федеральной антимонопольной системой. В программе нужно указать свой населенный пункт, метраж квартиры, число зарегистрированных в ней граждан.

Она рассчитает примерную стоимость услуг и даже покажет номер муниципального постановления, по которому взимается плата за ту или иную услугу», — советует юрист.

Максим Коротченко/ТАСС

Уборка и ремонт. Обязанность УК содержать в чистоте дом нередко становится камнем преткновения с жильцами. Сюда относятся и проведение влажной и сухой уборки с определенной периодичностью, и борьба с насекомыми и грызунами, уборка придомовой территории, графики которых очень часто не соблюдаются.

«Наиболее сложной проблемой является проведение ремонта общих помещений — чердаков, подъездов, лифтов. «Здесь УК очень часто злоупотребляют своими полномочиями. По закону масштабный ремонт подъезда должен проводиться раз в три — пять лет.

Но на деле либо сроки отодвигаются, либо материалы закупаются более дешевые, а деньги, соответственно, уходят в карман представителей управляющей компании», — пояснила Данильченко. По ее словам, ежегодно в первом квартале года УК должна отчитываться перед собственниками о финансово-хозяйственной деятельности за прошедший год.

При этом должны быть предоставлены акты о проделанных работах, если производился ремонт, сметы и прочие финансовые документы, а не размытые фразы о том, что на трубы потрачено 50 тыс. руб., пояснила юрист.

Обратитесь к руководству УК

Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры.

«При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.

Максим Коротченко/ТАСС

В жалобе необходимо подробно описать суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с управляющей компанией. «Следует добавить пункты договора, которые были нарушены.

Это может быть несвоевременное отключение воды, неработающий лифт, завышенные тарифы или некачественная уборка общественных зон. Стоит также указать, что сотрудники управляющей компании игнорируют просьбы и пожелания жильцов, не выполняя свои обязанности», — объяснил Гавришев.

По его словам, если же должной реакции не последует, то жильцы имеют право обратиться в надзорные органы.

Напишите в Жилищную инспекцию

В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома.

«Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности.

В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.

На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор стоит жаловать, если речь идет о несправедливо завышенных тарифах, неверности расчетов и отказе предоставлять жильцам информацию об услугах и ходе выполнения тех или иных работ.

Для начала необходимо узнать контакты территориального отделения ведомства и направить туда письмо с описанием проблемы и документами на квартиру, как и в предыдущем случае. «Претензию можно отправить по электронной почте или принести лично. Формат может быть любым, четких правил нет.

Однако главное — подробно описать проблему и прикрепить максимальное количество доказательств тех или иных нарушений», — пояснила Данильченко.

Александр Демьянчук/ТАСС

Обратитесь в прокуратуру или суд

Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal.

Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны.

Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.

В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.

Источник: https://realty.rbc.ru/news/5f3e22369a7947419d1bd82c

Письма -ОТВЕТЫ от УК собственникам по их требованиям | ЖКХ: ОТКРЫТАЯ ТРИБУНА

Ответ на жалобу в управляющую компанию

ОБЯЗАННОСТЬ

УПРАВЛЯЮЩЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ в виде

 ООО УК «Рога и копыта» отвечать на письмо

                      СОБСТВЕННИКА?

Письма, как известно , можно отправить в УК несколькими способами:

1.

Через интернет по электронной почте.

2 .Путём личного прихода в УК и его регистрацией и отметкой о получении на Вашем ЭКЗЕМПЛЯРЕ

3. Путём отправки писем через  «Почта России».При этом почтампт предлагает Вам выбрать 3 способа отправки и доставки Вашего письма :

  3.1. Простое письмо.

  3.2.Заказное письмо с уведомлением о получении

   3.3.Ценное письмо с  уведомлением о получении и описью вложения.

И ваше право решать какой способ доставки письма в УК Вы выберите.

УК ОБЯЗАНА ответить на Ваше письмо. Но вот некоторые участники считают, что и УК обязана Вам ответить также через « Почту России» такими же способами(смотри выше о 3 способах).

Или НЕ КОТОРЫЕ  утверждают ,что ОБЯЗАНЫ ОТПРАВИТЬ ВАМ заказным письмом.

Может моё мнение и НЕ ВЕРНОЕ.

Но я придерживаюсь следующей точки зрения:

УК имеет ОБЯЗАННОСТЬ ОТПРАВИТЬ Вам только ПИСЬМО в ПРОСТОМ КОНВЕРТЕ!!!!

        У нас с УК договорные отношения.

И основным документом является ДОГОВОР УПРАВЛЕНИЯ МКД.

Если его у Вас нет, то это Вам надо решать на законных основаниях.

У меня он есть.

И если

в договоре управления ,

который ЗАКЛЮЧАЕТСЯ между СОБСТВЕННИКАМИ и УК имеются пункты отражающие и указывающие на то что ,что УК по Вашему требованию , прописанному в Вашем письме (жалобе ,Претензии, запросу) ОБЯЗАНА Вам направить письмо через «Почта России» ЗАКАЗНЫМ или ЦЕННЫМ письмом ,

то она так и сделает. !!!!!!

Но при УСЛОВИИ ,что

1.

Это ПРОПИСАНО в ДОГОВОРЕ УПРАВЛЕНИЯ

1.

1.Это принято на ОСС и одним из пунктов решения ОСС и протокола является ПУНКТ об увеличении УСЛОВИЙ ЦЕНЫ ДОГОВОРА управления (ПОРЯДКА цены договора управления) на ЭННУЮ сумму увеличения СиРЖа в связи с ВЫПОЛНЕНИЕМ УК хотелок собственников по отправке ЗАКАЗНЫМИ или ЦЕННЫМИ письмами.

1.

2. Кроме того, помните ,что это не СЛУЖАЩИЕ ,в УК работают  коммерсанты, следовательно почти каждый представитель высшего звена УК знает что такое % по УПРАВЛЕНИЮ договором управления.

А он в условиях договора менее 10 % от СУММЫ СиРЖа и не закладывается.

Следовательно не забывайте,что УК и на эту статью потребует ОТСЛЮНИТЬ не МЕНЕЕ 10% на  у правление и  на ВАШИ хотелки по письмам,в денежном выражении и в пересчёте на 1 метр квадратный общей площади Вашей квартирки.

Выдержки из интернета:

В первую очередь процедура обращений и сроки ответа на запросы в Управляющую компанию должны быть прописаны в договоре управления. Именно в нём определены обязанность отвечать на обращения и порядок рассмотрения обращений клиентов.

Но договор управления не должен ущемлять права потребителя ( ст. 16 «Закон о защите прав потребителей»).

Если условия договора управления нарушают установленные законы или иные правовые акты РФ, то такие договоры признаются недействительными.

Так же порядок рассмотрения обращений определен в Стандарте раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 N 731 (пункты 20 и 21):    

Принятые в электронном виде запросы, а также полученные письменные запросы и копии ответов потребителям хранятся управляющей организацией соответственно на электронном и бумажном носителях не менее 5 лет.

Предоставление информации по письменному запросу осуществляется в 20-дневный срок со дня его поступления(СМОТРИ ИЗМЕНЕНИЯ ПРО 10 ДНЕЙ-РАБОЧИХ!! – дополнение от пункта 21. ПП РФ №731)посредством направления (в письменной форме) в адрес собственника почтового отправления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации.

Постановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731

“Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами”

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12179104/#friends#ixzz3rc55uaos

20. Принятые в электронном виде запросы, а также полученные письменные запросы и копии ответов потребителям хранятся управляющей организацией, товариществом и кооперативом соответственно на электронном и бумажном носителях не менее 5 лет.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2014 г. N 988 пункт 21 настоящего Стандарта изложен в новой редакции, вступающей в силу с 1 декабря 2014 г.

21.

Предоставление информации по письменному запросу осуществляется управляющей организацией, товариществом или кооперативом в течение 10 рабочих дней со дня его поступления посредством направления почтового отправления в адрес потребителя, либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации, органов управления товарищества или кооператива, либо направления информации по адресу электронной почты потребителя в случае указания такого адреса в запросе.

22. Письменный запрос, поступивший в адрес управляющей организации, подлежит регистрации в день его поступления с присвоением ему регистрационного номера и проставлением штампа соответствующей управляющей организации.

23.

В письменном запросе, подписанном потребителем, указываются управляющая организация, товарищество или кооператив, в адрес которых направляется запрос, фамилия, имя и отчество (наименование юридического лица) потребителя, излагается суть заявления, а также в случае направления письменного запроса управляющей организации указывается почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, и способ получения информации (посредством почтового отправления или выдачи лично потребителю).

Кроме того .ПРОШУ ответить на ВОПРОС

А какое отношение имеет к коммерческой структуре в виде ООО УК «Рога и Копыта» Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” (с изменениями и дополнениями)

Система ГАРАНТ:

http://base.garant.ru/12146661/#ixzz3rc6lZvxC

Статья 1. Сфера применения настоящего Федерального закона

ГАРАНТ:

Постановлением Конституционного Суда РФ от 18 июля 2012 г. N 19-П взаимосвязанные положения части 1 статьи 1 и статьи 3 настоящего Федерального закона:

– признаны не противоречащими Конституции РФ, поскольку – по своему конституционно-правовому смыслу в системе действующего правового регулирования – сами по себе они не препятствуют введению законами субъекта РФ в целях защиты конституционного права граждан на обращение положений, которые дополняют федеральные гарантии данного права и не предполагают возложение новых обязанностей (ограничений прав) на физических и юридических лиц;

– признаны не соответствующими Конституции РФ, ее статьям 19 (часть 1), 30, 33, 45, 55 (часть 3) и 76, в той мере, в какой они – в силу неопределенности нормативного содержания, порождающей на практике неоднозначное их истолкование и, соответственно, возможность произвольного применения, – препятствуют распространению положений настоящего Федерального закона на отношения, связанные с рассмотрением органами государственной власти и органами местного самоуправления обращений объединений граждан, включая юридические лица, а также рассмотрению обращений осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями и иными организациями, в том числе введению законом субъекта РФ положений о возможности рассмотрения обращений такими учреждениями и организациями.

Впредь до введения в действие нового правового регулирования положения части 1 статьи 1 и статьи 3 настоящего Федерального закона должны применяться – исходя из требований статей 19 (часть 1), 33, 45, 72 (пункт “б” части 1) и 76 Конституции РФ и основанных на них правовых позиций Конституционного Суда РФ, выраженных в вышеназванном Постановлении

1.

Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также – гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.

2. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

3. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 7 мая 2013 г. N 80-ФЗ статья 1 настоящего Федерального закона дополнена частью 4

4.

Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением указанными органами, должностными лицами обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 1 настоящего Федерального закона

Вот найдите слова про ООО (общество ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ) в этом ФЗ и тогда будет Вам счастье и отвечать Вам ПУКашки в виде ООО УК « Рога и Копыта» будут на основании этого ЗАКОНА и тогда можно сказать про тех, кто в своих письмах ссылается на Ф№ -59 ,что ВЫ СЧИТАЕТЕ ПУКашку структурой ЧИНОВНИКОВ.

ДА не забывайте про ЗАКОН о ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ!!!. Смотрите каковы там сроки ответов на Ваши запросы,но при условии,что вы в своём письме эдак раз несколько ОБЗОВЁТЕ себя потребитетелем,а не собственником и укажите на ЗоЗПП!!!

ГК РФ устанавливает, что сроки могут быть предусмотрены законом или договором, если вы состоите с частной организацией в договорных отношениях в качестве потребителя, то срок рассмотрения претензии ЗоЗПП устанавливает 10 дней.

В иных случаях стороны могут установить сроки рассмотрения претензий в ДОГОВОРЕ.

Если сроки договором не установлены, то применяется понятие разумного срока (то есть иногда ,аналогия с ФЗ, 30 дней,но ПРОПИСАНО В ДОГОВОРЕ)). ОНИ КОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ!!!!

ПОСТЕБАЙТЕСЬ!!!!

                               Вывод:

Вам решать как писать и как думать про письменные ответы из УК собственникам(потребителям) или по ФЗ №731или по АНАЛОГИИ с Ф№ №59 !!!!!!

Но надо всё – таки помнить, что УК может и палки в колёса ставить. Вы ей про ФЗ 731 и ЗоЗПП (7 февраля 1992 года N 2300-1) ,а они Вам про ФЗ -59 ,Или Варианты ОТФУТБОЛИВАНИЙ, или КАРУСЕЛИ.

Поэтому считаю ,что в письме на имя руководителя УК надо делать и приписку о том ,что желаете получить письмо ЛИЧНО в УК после сообщения Вам по телефону и НОМЕРОК Вы и в шапке письма хоть и указали, не поленитесь ПРОДУБЛИРУЙТЕ.

Источник: https://maxpark.com/community/1574/content/4814409

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.