Образец заполнения претензии на возврат товара

Содержание

Оформляем возврат некачественного товара

Образец заполнения претензии на возврат товара

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего.

Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.

Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  • товарно-транспортная накладная;
  • форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
  • счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию.

Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде.

Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  • срока годности;
  • срока гарантии;
  • не более 2 лет со дня приемки;
  • иного установленного законом или договором срока.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

  1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
  2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
  3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
  4. Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
  5. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
  6. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
  7. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Как отправляется

Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  • по электронной почте;
  • факсом;
  • по обычной почте;
  • с курьером;
  • доставить лично.

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя.

Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов.

Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Образец письма-претензии по доставке

Скачать

Источник: https://gosuchetnik.ru/shablony-i-formy/oformlyaem-vozvrat-nekachestvennogo-tovara

Претензия на возврат товара (образец): как правильно составить (написать), где скачать пример

Образец заполнения претензии на возврат товара

/ Претензии / Оформляем претензию на возврат товара

Очень часто покупатель сталкивается с тем, что продавец отказывается менять или возвращать деньги за товар ненадлежащего качества. Встает вопрос: что делать в данной ситуации? Куда обращаться?

Если мирные переговоры не увенчались успехом, то единственный выход – это претензионное письмо на возврат продукции. Как ее написать? Куда отдавать? Разберем эти вопросы более подробно.

Общие положения (по жалобе в магазин)

К сожалению, не все продавцы и покупатели знакомы с ФЗ РФ «О защите прав потребителей». А ведь применение именно этого закона на практике позволяет покупателю защитить свои права и не платить за некачественный товар.

Предприниматели очень неохотно расстаются с деньгами, поэтому покупатель должен быть готов к тому, что сотрудники магазина будут искать различные причины, чтобы не возвращать деньги за товар. Однако, согласно ст. 18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. 309, 310 ГК РФ их действия можно расценивать как противоправные.

Даже если у вас нет кассового чека, по ст.18 ФЗ № 2300-1, продавец не имеет права отказать в возврате денег за покупку.

В случае мирного разрешения конфликтной ситуации продавцы чаще всего предлагают заменить или отремонтировать товар. Покупатель должен знать, это не единственный выход из ситуации. По закону покупатель может:

  • Оформить возврат денег;
  • Попросить скидку на продукцию;
  • Произвести равноценную замену;
  • Заменить товар на более дорогой с доплатой;
  • Отремонтировать бракованный товар.

Однако знание закона не дает гарантии удачного разрешения вопроса. Если решить вопрос на месте не получилось, нужно знать, как правильно составить жалобу, чтобы вернуть деньги за некачественный товар.

Как написать претензионное письмо?

Для того чтобы у продавцов не было повода не принять претензию, при ее составлении нужно учитывать некоторые важные моменты:

  1. Составлять данный документ необходимо в 2 экземплярах. Первый нужно отдать в магазин, второй – заверить у сотрудников и оставить себе.
  2. Перед тем как написать обращение, необходимо узнать полное наименование и юридический адрес магазина. Еще лучше, если удастся узнать ФИО директора. Найти данные о руководителе можно на сайте организации, на информационных стендах либо спросить у сотрудников точки продажи.
  3. В обращении необходимо указать марку товара и его характеристики.
  4. Нужно четко описать не только недостатки (брак), но и то, как эти недостатки влияют на использование товара по назначению.
  5. Чтобы не пропустить ни одного пункта в документе, можно воспользоваться готовым бланком претензии, его можно найти в интернете.
  6. К претензии необходимо приложить все документы, которые касаются сути вопроса (чек, инструкция и т.д.).

Основания

Покупатель имеет право вернуть купленную продукцию, если она не соответствует заявленному качеству. В данном случае речь идет не только об очевидном браке, который влияет на функциональные возможности приобретенной вещи, но и об эстетических недостатках (неровный шов на текстильной продукции, скол на мебели и т.д.).

Если до покупки продавцы не упомянули о недостатках, вещь они обязаны принять. Если недочеты по качеству товара были оговорены покупателю заранее, то на чеке или гарантийном талоне должна стоять специальная отметка, а цена на продукцию должна быть снижена.

Также покупку можно вернуть и без видимых недостатков. Условия для возврата – с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка товара не повреждена.

Для того чтобы разобраться, как правильно написать претензию на возврат товара, рассмотрим образец написания.

Как правильно составить образец?

Чтобы соблюсти все нюансы написания, можно скачать шаблон документа и заполнить все по готовому образцу или воспользоваться информацией, приведенной ниже.

Как и любое заявление, претензия содержит в себе основные части:

  1. Шапка. В шапке претензии на возврат продукции указываются данные продавца и покупателя.
  2. Наименование документа – «Претензия на возврат товара».
  3. Вступительная часть. Во вступительной части во всех подробностях нужно описать когда, где, кем и как был приобретен данный товар.
  4. Основная часть – это сама суть претензии. В ней описывается причина возврата, характеристики товара.
  5. Требования. В данном пункте необходимо прописать наиболее приемлемый способ разрешения вопроса. При составлении требований нужно указывать и основания. Основанием в данном случае служит закон, а именно: ст. 18, 19, 21 и 25 ФЗ 2300-1, ст.309 и 310 ГК РФ.
  6. Список прилагаемых документов.
  7. Подпись с расшифровкой и дата написания претензии.

Как можно заметить, шаблон претензии имеет стандартную структуру, поэтому ее написание не должно вызвать затруднения.

Скачать образец документа можно здесь

Дополнительные документы

Помимо самой претензии, нужно будет приготовить и дополнительные документы. К ним можно отнести:

  • Гарантийный талон;
  • Инструкцию;
  • Чек;
  • Иные документы, касающиеся данной покупки.

К последним можно отнести данные экспертизы на продукцию.

Экспертизу должен проводить продавец за свой счет, если она была проведена за счет покупателя, то помимо денег за товар, можно потребовать компенсировать расходы эксперта.

Чек от транспортной компании. Если товар весит более 5 кг, то обратно в точку продажи его должен доставить продавец. Если покупатель доставлял крупногабаритную продукцию за свой счет, ему положена компенсация расходов.

Сроки

Мы рассмотрели, как написать претензию на возврат денег за некачественный товар, в данном пункте рассмотрим, в какие сроки стоит ожидать ответ на обращение.

В ФЗ РФ 2300-1 четко обозначены сроки по замене товара на аналогичный, по устранению недостатков некачественной продукции, по возврату денег за покупку.

Нас интересует последнее. Итак, если товар не находится в списке «невозвратных», претензия составлена правильно, то деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Что делать, если не реагируют?

Даже после обращения с официальной жалобой на товар, предприниматели не всегда действуют в рамках закона и беспрепятственно удовлетворяют требования, указанные в документе. В данном случае налицо нарушение ст.25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Если все сроки рассмотрения жалобы прошли, а деньги за покупку так и не были возвращены, покупатель имеет право обратиться в суд.

Если продавец не вернул денег за продукцию в установленные сроки, по ст. 20,21,22 ФЗ 2300-1, покупатель может потребовать дополнительную компенсацию в виде пеней за каждый день просрочки.

Помимо обращения в суд, можно пожаловаться в государственный надзорный орган – Роспотребнадзор. Он осуществляет контроль качества продаваемой продукции. После заявления в данный орган, у продавца будет проведена внеплановая проверка.

Если в ходе проверки выявятся какие-либо нарушения, на компанию будет наложен штраф. Иногда одного упоминания об обращении в Роспотребнадзор достаточно, чтобы продавец пошел на уступки и вернул деньги за некачественный товар.

Практика дел по возврату денег за некачественный товар

Чаще всего споры между продавцами и покупателями возникают тогда, когда нет однозначного ответа, от чего пострадало качество товара. Как пример рассмотрим несколько обращений покупателей с целью вернуть деньги за товар.

Гражданин Кононенко М.В. обратился в магазин мебели с целью вернуть недавно приобретенный шкаф и получить деньги обратно. Причина возврата – большой скол на двери. Этот скол появился из-за неаккуратной транспортировки.

Однако в магазине он получил отказ в возврате денег за покупку. Продавцы аргументировали свой отказ тем, что этого скола не было раньше, и покупатель сам повредил мебель.

Кононенко М.В. написал претензию на имя директора, где указал, что обратился за возвратом денежных средств в день доставки.

У него на руках была копия акта приемки, в котором была пометка о том, что покупатель отказался принимать товар по причине наличия скола.

После написания обращения сотрудникам магазина ничего не оставалось, как удовлетворить требования гражданина Кононенко М.В.. Деньги за товар были возвращены.

Если товар был поврежден при транспортировке, обязательно попросите копию акта о приемке продукции, в акте обязательно нужно указать, что вы отказываетесь принимать товар по причине наличия видимых повреждений.

В магазин «Витязь» обратилась гражданка Игнатьева Е.М. с жалобой на товар. Суть жалобы состояла в том, что несколько недель назад она приобрела в данном магазине шубу, мех которой начал сильно редеть.

Она требовала вернуть деньги за некачественную вещь. Сотрудники магазина в возврате денег отказали. После чего гражданкой Игнатьевой Е.М. была написана претензия на возврат денег за некачественный товар.

Сотрудники магазина наняли эксперта. В ходе экспертизы было выяснено, что вещь потеряла свой первоначальный вид из-за неправильной эксплуатации, а, точнее, от контакта с водой. Ознакомившись с заключением, покупательница призналась, что действительно попала в шубе под снег с дождем. В возврате денег ей было отказано.

Заключение

Как правило, если гражданин имеет все основания на возврат денег за покупку, после написания претензии, магазины удовлетворяют требования покупателя и не доводят дело до суда. Однако претензия должна быть написана грамотно, а требования должны быть законны.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/oformlyaem-pretenziyu-na-vozvrat-tovara.html

Претензия: образец написания заявления по закону

Образец заполнения претензии на возврат товара

Направление претензии является одним из вариантов досудебного урегулирования возникшего конфликта.

Составляется данный документ с учётом конкретных обстоятельств и в соответствии с установленными в стране нормами юридического делопроизводства.

Рассмотрим подробнее, как правильно пишется претензия, образец её заполнения для различных ситуаций, с которыми может столкнуться российский потребитель.

Виды претензий

Претензионное заявление представляет собой требование, направляемое потребителем в адрес продавца, поставщика услуг или прочего лица (организации), нарушившего его законные интересы. Они декларируются в положениях закона о защите потребительских прав (ФЗ №2300-1).

С юридической точки зрения, письменные претензии подразделяются на несколько разновидностей:

  1. По категории нарушенного договора – купчая, оказания услуг, произведения работ.
  2. По ответчику, которым может выступать продавец, покупатель, заёмщик, поставщик услуг, производитель работ и так далее.
  3. По выдвигаемым требованиям: возврат средств, устранение выявленных недостатков и дефектов, расторжение заключённого ранее договора.

Как правильно составить претензию

Поскольку официальная претензия является юридически значимым документом, она должна составляться в полном соответствии с принятыми стандартами. То есть заявление должно иметь определённую структуру, содержать необходимую информацию, опираться в выдвигаемых требованиях на конкретные законодательные нормативы.

При отказе в удовлетворении направленной адресату претензии потребитель вправе следующим шагом обратиться за защитой своих прав в контрольно-надзорные инстанции.

Правила составления

Единого шаблонного образца для составления письменной претензии в действующих законодательных нормативах не содержится. Но это не означает, что каждый потребитель может составлять документ, как ему заблагорассудится.

Если заявление не будет соответствовать определённым правилам, то адресат на законных основаниях может отказаться от его рассмотрения.

В претензионном письме должна обязательно отображаться следующая информация:

  • Личные данные заявителя и его контактный телефон, либо е-мейл.
  • Данные адресата – наименование организации, её местонахождение.
  • Суть возникшей конфликтной ситуации: причина обращения и подробное описание всех обстоятельств дела.
  • Перечень конкретных требований, выдвигаемых заявителем, и указание правовых актов, на которые данные требования опираются.
  • Указание на то, что в случае отказа в удовлетворении требований или при их игнорировании, заявитель оставляет за собой право обращения в надзорные инстанции.
  • Перечень дополнительных документов, прилагаемых к заявлению.
  • Дата составления бумаги и личная подпись потребителя.

Образцы претензий

Причин для обращения к продавцу или поставщику услуг бывает множество. Далее подробнее разберём, как правильно пишется претензия в различных ситуациях.

Покупателю

Положения ФЗ №2300-1 могут нарушать не только продавцы и поставщики услуг, но потребители. Например, не производят своевременную оплату за поставленный товар или исполненную работу. Для разрешения конфликтной ситуации в адрес потребителя направляется претензия, содержащая требование выполнения положений, прописанных в заключённом договоре.

Продавцу

В случае выявления у приобретённого изделия производственного брака, просрочки или иных нарушений торгового регламента потребитель подаёт претензию в адрес продавца. В ней он выражает требование произвести замену товара, гарантийный ремонт либо расторгнуть купчий договор.

Интернет-магазин

Онлайн-торговля также подчиняется правилам, устанавливаемым законом о защите потребительских прав.

В случае преднамеренного или нечаянного нарушения прав клиента интернет-магазин обязан устранить причины его возникновения.

Потребитель, в качестве меры по защите своих законных интересов, вправе подать в адрес интернет-торговца претензионное заявление.

На возврат товара

Возврат товара допускается в строго установленные законом сроки. Вещь надлежащего качества можно сдать назад не позднее 2-х недель после её покупки.

От бракованного изделия возможно отказаться до истечения установленного на него гарантийного срока.

На товар ненадлежащего качества

В случае выявления в процессе эксплуатации у товара некоего производственного брака покупатель имеет право:

  1. Отказаться от покупки.
  2. Потребовать её замены на качественную вещь.
  3. Сдать бракованное изделие на гарантийный ремонт.
  4. Потребовать перерасчёта стоимости бракованного товара.

Поставщику продукции

При неисполнении поставщиком положений договора заказчик вправе подать ему претензию на устранение нарушений. Обычно это срыв сроков поставок или недокомплект товара.

Должнику

В подаваемом на имя должника претензионном заявлении прописывается требование возвратить денежную сумму либо произвести оплату, согласно условиям обслуживания долга – процентов, штрафов, пени.

Управляющей компании

В ситуации, когда управляющая компания халатно относится к исполнению своих прямых обязанностей либо искусственно завышает стоимость предоставляемых услуг, потребитель также может обратиться к её руководству с претензионным заявлением.

Следующим шагом при игнорировании обращения становится подача иска в судебные органы.

В адрес работодателя претензия направляется при нарушении им норма трудового законодательства. В этом случае письмо также рассматривается в качестве досудебной попытки разрешения конфликтной ситуации.

Банку

При возникновении споров между кредитно-банковскими организациями и их клиентами также допускается подача письменной претензии с требованием устранения нарушений.

Почте России

Деятельность почтовой организации, к сожалению, далека от идеала.

При утере или задержке отправления, в случае его порчи клиент должен подать претензию на имя руководителя почтового отделения. 

Застройщику

В случае неисполнения застройщиком положений заключённого договора – срывов оговорённых сроков, некачественного проведения работ – он обязан устранить эти нарушения.

Для этого заказчик подаёт в его адрес официальную претензию, в которой указывает выявленные недостатки и требует их исправления.

Другие случаи

Кроме вышеперечисленных, имеется множество иных ситуаций, когда для разрешения проблемы требуется обращение с претензионным заявлением.

Во всех случаях общая структура документа будет схожей, различаясь лишь конкретными деталями.

Сроки рассмотрения

Сроки, отводимые законодательством продавцу или поставщику для рассмотрения поданной претензии, бывают разными. Для торговых организаций это 10 дней, в течение которых продавец обязан известить заявителя о принятом решении. Для государственных и муниципальных органов этот срок составляет 30 дней момента получения претензионного заявления.

Порядок действий при отказе продавца от удовлетворения претензии

В ситуации, когда продавец отказывается принять заявление из рук в руки, оно направляется ему заказным письмом, курьерской доставкой или по е-мейлу.

При этом важно сохранить подтверждение получения претензии адресатом. В дальнейшем это явится доказательством попыток потребителя урегулировать возникшую проблему мирным путём.

Обращение в Роспотребнадзор

При отказе продавца удовлетворить претензионные требования клиента, последний может обратиться за помощью в надзорные органы. Прежде всего, это органы Роспотребнадзора. По фактам, изложенным в поданной жалобе, сотрудники этого госучреждения производят внеплановую проверку организации-нарушителя.

По итогам проверки выносится предписание об устранении выявленных нарушений и об удовлетворении требований клиента.

Судебное разбирательство

Когда продавец или поставщик не желает выполнять не только требования, изложенные в поданной претензии, но и предписания Роспотребнадзора, потребителю остаётся один выход – обращение в суд.

Для этого составляется исковое заявление, которое подаётся в судебный секретариат. В результате инициируется судопроизводство, в ходе которого рассматривается суть возникшей проблемы.

По результатам разбирательства судья выносит постановление об удовлетворении или отклонении требований истца.

Чтобы суд принял сторону потребителя, ему следует заранее позаботиться о сборе необходимой доказательной базы для предоставления её вниманию суда.    

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pretenzii/pretenziya-obrazets/

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества – скачать бланк

Образец заполнения претензии на возврат товара

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества составляется на специальном бланке, образец которого за 2019 год вы можете скачать на странице ниже. Данное заявление заполняется покупателем, купившим товар ненадлежащего качества, гарантийный срок которого еще не истек.

Статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено два варианта возврата товара ненадлежащего качества:

  1. Покупателю возвращают денежные средства за некачественный товар;
  2. Покупателю предлагается обменять товар ненадлежащего качества на качественный товар.

Но, закон не гарантирует, что магазин в лице его сотрудников, без проблем вернет деньги или обменяет товар покупателю. На практике, часто случается, что за свое право, покупатель должен побороться. Чтобы облегчить процесс возврата некачественного товара, необходимо скачать и юридически-грамотно составить претензию по форме бланка и направить ее в магазин.

Скачать образец Претензии на возврат товара

Бланк Претензии на возврат товара ненадлежащего качества — скачать (Word) ↓

В данной статье приводится рекомендация по составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества, другими словами, рассказывается, как написать претензию на возврат товара. Если вам нужно разобраться какие шаги предпринять до составления претензии, смотрите статью про права потребителя на возврат товара и инструкцию по возврату.

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, то заполняется соответствующее Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества.

Как составить Претензию, инструкция по заполнению образца 2019

Образец «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества» (товара некачественного, с дефектами и поломками) содержит следующие абзацы которые нужно заполнить покупателю.

Правила заполнении шапки Претензии

  • В строке «Кому» необходимо указать наименование организации, в которой приобрели товар.
  • В строке «Адрес»  — укажите адрес организации;
  • В строке «От потребителя» — укажите ваше ФИО;
  • В строке «Адрес» — укажите адрес вашей постоянной регистрации;
  • В строке «Тел.» — укажите ваш контактный телефон.

Указание информации о товаре

  • Укажите дату приобретения товара
  • Укажите наименование товара (модель), его марку (бренд) и наименование фактического изготовителя товара.
  • Укажите номер кассового или товарного чека.

Описания недостатков товара

Укажите через какое время (кол-во дней), вы обнаружили недостатки или выявили в процессе пользования товаром. Что именно случилось, опишите недостатки.

Указание ваших требований по возврату

Покупатель в праве требовать от продавца:

  1. Замены товара на товар такой же модели;
  2. Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;
  3. Потребовать устранить недостатки;
  4. Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.

Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит.

Действия покупателя в случае отказа принять Претензию

Покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу товара ненадлежащего качества на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за защитой своих потребительских прав. Кроме того вы имеете право требовать возмещения убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложения к Претензии

Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара — кассовый чек, товарный чек и прочие.

Реквизиты Претензии

  • Укажите дату составления Претензии;
  • Поставьте вашу подпись;
  • Получите отметку о получении претензии продавцом (печать и подпись).

Ваша Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — готова! Смело отнесите ее в магазин продавцу или отправьте заказным письмом с уведомлением о получении на адрес продавца (который можно взять на официальном сайте магазина).

Консультация юриста по вопросу возврата товара

Продавец отказывается принять вашу Претензию на возврат товара? Не расстраивайтесь, мы объемся, чтобы вам вернули деньги или обменяли товар. Напишите о вашей проблеме в форме обратной связи нашему юристу и он бесплатно подскажет какие действия предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.

А если ваше дело движется к суду, наш юрист подготовит исковое заявление за небольшую плату, которое поможет безотказно выиграть суд. Напишите юристу, он ждет.

Источник: https://i-jurist.ru/documents/pretenziya-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashchego-kachestva/

Образец претензии на возврат денег за некачественный товар в магазине – как написать жалобу правильно?

Образец заполнения претензии на возврат товара

Практика показывает, что вопрос возврата денежных средств за некачественный, бракованный товар решается быстрее, если подать письменную претензию компании продавца или в Роспотребнадзор. Так потребитель показывает свою решительность, и зачастую, в 80% случаев, дело не доходит до судебного разбирательства.

Расскажем, как правильно оформить претензию.

статьи:

Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар

Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно – от руки или напечатана на ПК.

Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию:

1 часть – описательная

В ней следует:

  1. Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
  2. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
  3. Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
  4. Если у вас есть свидетели, то впишите их.

2 часть – мотивировочная

В этой части указывается основание вашего обращения.

Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

СтатьяВ каком случае опираться?
Статья 12 Закона  РФ «О защите прав потребителей»Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).
Статья 18 того же законаПродажа товара ненадлежащего качества.
Статья 23.1Нарушение сроков передачи товара.
Статья 25Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).
Статья 26.1Продажа товара дистанционным способом.
Статья 28Нарушение сроков выполнения работы.
Статья 29Обнаружение недостатков выполненной работы.
Статья 32Отказ потребителя от исполнения договора.
Статья 35Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

3 часть – результативная

В ней стоит заявить о своих требованиях.

Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.

Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Образец стандартной претензии такой:

Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию.

Приведем несколько примеров, чтобы было легче описывать ситуации:

Образец претензии на возврат денег за товар с существенным браком

Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно – и даже после проведенного ремонта товара.

Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара.

Образец претензии такой:

Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.

Образец претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар

При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.

Воспользуйтесь такой формой претензии:

Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей, которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».

Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.

Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него

Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же. Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар – а затем, если откажут в замене, написать заявление.

Претензия оформляется по такому образцу:

Меняется мотивирующая часть и требования заявителя.

В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление.

Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.

Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт некачественного товара

В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.

Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее.

Образец заявления-жалобы такой:

Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель – или компания, реализующая товар.

Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.

Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления.

Кроме того, претензия оформляется в двух экземплярах, не забывайте!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: https://pravo812.ru/dokumenty-blanki-zayavleniya/808-obrazets-pretenzii-na-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-v-magazine-kak-napisat-zhalobu-pravilno.html

Как правильно составить претензию на некачественный товар

Образец заполнения претензии на возврат товара

Приобретая какую-то вещь, каждый из нас задумывается о том, что делать, в случае, если мы находим дефект\брак уже после оплаты, придя домой и раскрыв упаковку. Или в момент, когда брак выявляется уже в момент эксплуатации товара.

Чаще всего мы попросту расстраиваемся и выбрасываем не устроивший нас товар, или же миримся с его несоответствиями и оставляем пылиться на полке.

Происходит это из-за того, что люди не знают, где, когда и как составить претензию на некачественный товар. Далее мы детально разберем такие случаи.

Соотношение закона и человеческого фактора

Каждый человек, приобретая товар в магазине, рассчитывает, что он качественный, что поставщик добросовестно подошел к своей работе и купленная вещь прослужит долго и будет радовать глаз.

Так же как и продавец, со своей стороны, рассчитывает на добросовестность покупателя и просит установленной оплаты на представленный товар.

Есть свод законов о защите прав потребителя и правила продажи, на которые должны опираться и те, и другие. К сожалению, бывают ситуации, когда случаются некие отклонения от законодательства, но решение в этих же документах по таким ситуация уже существует.

Официальная жалоба на бракованный товар

Составление претензии на некачественный товар – серьезный шаг со стороны потребителя, когда дело еще решается в досудебном порядке.

Имеет значение, что верно составленная претензия дает потребителю гарантию, что деньги, внесенные за бракованный товар, будут возвращены, соответственно, от того, как будет написана претензия на некачественный товар, зависит, сможет ли покупатель доказать свою правоту.

Вернуть товар надлежащего качества, при том, что товарный вид сохранен, по законодательству можно в установленный срок.

Претензия же составляется в случаях, когда клиент остался недоволен приобретенным товаром и обнаружил дефект\брак, то есть претензия – заявление от потребителя с жалобой на купленный продукт\вещь.

Товар ненадлежащего качества – испорченный, сломанный, неподходящий для эксплуатации продукт по причине либо заводского брака, либо из-за непреднамеренной порчи.

Речь идет именно об основных функциях товара, не зависимо от внешнего состояния, так как покупателю необходимо осматривать и проверять товар на наличие внешних недостатков до проведения оплаты.

Скачать Заполненный образец претензий (1 вариант)

Скачать Заполненный образец претензий (2 вариант)

Скачать Заполненный образец претензий (3 вариант)

Скачать Пустой бланк для заполнения

Кто подает такой документ

Помимо тех знаний, как составить претензию к товару ненадлежащего качества, необходимо понимать, кем должен быть подан документ. Он может быть составлен, например, Вашим близким родственником, другом, юристом, адвокатом, но в конечном счете должна быть подпись покупателя и подан должен быть документ Вами же.

Есть несколько важных моментов, без которых претензия не будет верно составлена.

Указываем: Кем, в какой день, в каком магазине и что именно (артикул товара) было куплено. Это самые основные данные, которые указываются в претензии. После чего необходимо конкретизировать сам дефект с подробным описанием, в зависимости от приобретенного товара.

Если это электроника, нужно указать название марки, артикул, как указано на упаковке. Затем, в качестве реквизитов, указывается Юридическое лицо, которому направляется претензия. Указать Ваше имя, адрес и способ для связи.

В обязательном порядке – написание названия документа с большой буквы в середине листа. Ниже поставить дату составления и расписаться. Без подписи документ не будет иметь совершенно никакой силы. Здесь важно различать, что данный документ – не жалобное обращение на определенного сотрудника магазина, а недовольство приобретенным, некачественным товаром.

При составлении претензии важно соблюдать все правила и излагать свои мысли и наблюдения, касаемо товара, максимально четко и понятно, избегать неточностей и ложной информации с целью подтверждения наличия брака у продавца.

Чек – нужен или нет?

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, мы не можем найти тот самый чек, который хранился рядом, а теперь его нет, и кажется, что претензия не будет рассмотрена без чека. Так вот, наличие чека – желательно, но необязательно.

В случае, если чека нет, претензия может быть составлена и будет принята продавцом в обычном порядке. Очень часто информация о совершенных покупках сохраняется в базе данных магазина, и проверить, был ли приобретен товар в определенный день определенным клиентом не составит труда.

После составления претензии и при приложении каких-либо дополнительных документов рекомендуем сделать копии и сохранить до конца разбирательств.

Дополнительно, вместе с претензией Вы можете предоставить продавцу: гарантийный талон (сложнотехнический товар), договор, акт приема-передачи товара и прочие документы, выданные магазином вместе с покупкой.

Документ готов – что дальше?

Сложности порой возникают не только в процессе составления претензии, но и в момент подачи уже готового документа. Многие просто недоумевают, как обратиться с таким заявлением.

Варианты:

  • Первый, обратиться с претензией на некачественный товар лично, вручив только одну копию, а вторая должна быть подписана сотрудниками и остаться у Вас, но такой способ достаточно проблематичен в связи с тем, что очень часто сотрудники попросту отказываются подписывать вторую копию составленного Вами документа.
  • Второй, наиболее удобный и менее проблематичный –отправить документ по почте с уведомлением о получении.Продавец не в праве игнорировать составленную Вами претензию (бездействие со стороны предпринимателя 5 дней с момента получения), более того, в таком случае, Вы можете обратиться в судебные органы и потребовать возмещения убытков за превышенный срок ожидания.

Сколько времени на подачу претензии?

По действующему законодательству, покупатель в праве составить и подать претензию на некачественный товар в течение полугода с момента приобретения. В любом случае, чем раньше Вы обратитесь с выявленным дефектом, тем лучше будет для Вас.

Период возврата денежных средств – 10 дней с момента, как Вы подали претензию.  При задержке в сроках – дополнительный % от стоимости товара.

Как было написано выше, необходимо максимально точно и четко описать выявленный Вами дефект и причину недовольства товаром. Описать его характеристики, модель, марку, полное название, и подробно рассказать о недочете, который мешает нормальной работе устройства.

Составляйте документ таким образом, чтобы у продавца не возникло вопросов по поводу возврата денежных средств, чем подробнее и точнее Вы опишите ситуацию, избегая эмоциональных всплесков, чем больше сделаете упор на сам товар и проблему, тем быстрее и качественнее будет рассмотрена Ваша заявка.

Также укажите приблизительное время, которые Вы готовы ждать рассмотрения претензии со стороны продавца. Урезание сроков позволит также ускорить процесс.

Подводя итоги

Обязательно следует указывать, что именно за товар и каким образом Вы собираетесь вернуть его продавцу.

Необходимо ориентироваться именно на вес и размер товара, так как доставка товара оплачивается продавцом, и Вы в праве обращаться к продавцу для возмещения денежных средств, потраченных на транспортировку.

Действительно часто возникают сложности при написании претензии на некачественный товар, но, на самом деле, трудности можно легко избежать.
Чаще всего, магазины клиентоориентированные, и всегда идут навстречу покупателю, чтобы он обязательно вновь обратился к ним за покупкой.

Бывают разные ситуации. Главное – идти до конца, заручившись поддержкой законодательства и стоять на своем, в таком случае и для Вас, и для продавца проблема будет решена максимально выгодно.

Источник – https://jurysti.ru/kak-pravilno-sostavit-pretenziyu-na-nekachestvennyj-tovar/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c41a75a3b15be00ac3691e2/kak-pravilno-sostavit-pretenziiu-na-nekachestvennyi-tovar-5ca7805f8b888800b3ebd885

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.