Образец написания письма претензии

Содержание

Образец претензии и правила подачи жалобы

Образец написания письма претензии

Каждый человек, так или иначе, сталкивается с различного рода нарушениями в магазинах, парикмахерских и даже в медицинских учреждениях.

Если первые два случая не так серьезны и многие потребители пропускают такие нарушения мимо ушей, то несоответствие услуг медицинского характера должным нормам качества простить можно не всегда.

Не стоит долго думать над вопросом, как правильно составить жалобу. Лучше поскорее написать её и направить по нужному адресу.

Как отстаивать свои права?

В подобных случаях необходимо правильно затребовать соблюдения необходимых характеристик как товара, так и услуги. Многие люди по незнанию как защитить свои права сами допускают правонарушения со своей стороны, устраивая скандалы и нарушая общественный порядок в подобных учреждениях. Этого делать категорически нельзя.

Правильным подходом будет предъявление претензии. Составляется претензия потребителя в письменной форме. Но при этом возникает вопрос, как правильно написать претензию. Определенных требований касательно формы образца претензии нет. Также нет конкретных ограничений по содержанию данного документа. Как написать жалобу — каждый решает по-своему.

Чтобы правильно довести всю суть требований до продавца, необходимо, чтобы претензия или рекламация содержала следующую информацию:

  • досконально описанную ситуацию, ставшей причиной подачи претензии;
  • требования закона, которые были нарушены в данном случае;
  • требования потребителя;
  • нормы законодательства, согласно которым выдвигаются претензии.

Образец претензии — это свободно составляемый в каждом отдельном случае по-разному документ.

Структура претензии

Как составить и написать претензию?

Образец написания жалобы не уникален, но структурно должен состоять из следующих пунктов:

  • «шапка» документа, где указываются данные потребителя и продавца;
  • содержание документа, имеющее вышеуказанную информацию;
  • дата направления претензии;
  • подпись потребителя.

Такая структурированность свойственна не только претензии, но подойдет и для любого другого официального обращения. Для того чтобы лучше понять, как правильно написать претензионное письмо, можно осмотреть образец претензии.

Образец

Итак, нижеуказанный образец ответит на вопрос, как написать претензию. Это классический пример составления документа.

Руководителю «ООО» Ф.И.О.

(здесь указывается наименование предприятия и Ф.И.О. его руководителя)

Находящегося по адресу

(адрес предприятия или его представительства где имело место нарушение)

От Ф.И.О.

(здесь указывается Ф.И.О. потребителя)

Проживающего по адресу

(необходимо указать точный адрес потребителя)

Телефон:

(нужно указать свой контактный телефон)

П Р Е Т Е Н З И Я

22 марта текущего года (указываем точную дату, когда имело место нарушение) я купил (получил услугу) телефон Самсунг Гэлекси 7 (описываем товар или характер услуги подробно) в вашем магазине за 35 тысяч рублей (указываем точную сумму).

Однако на следующий день он перестал функционировать (точно описываем характер поломки, не обязательно чтобы это было полное отключение устройство, подойдут и частичные поломки экрана, батареи, заряжающего устройства,  наушников и т.д.).

На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую замены (возврата денег, устранения недостатков и т.д.) телефона на другой. Прошу выполнить мои требования в сроки, предусмотренные статьёй 22 вышеуказанного закона.

В случае невыполнения моих требований в указанные сроки, уведомляю вас о своём праве обратиться в судебные органы и органы по защите прав потребителей в соответствии с законодательством.

Дата: 25.03.2017                                                  подпись:                                              Ф.И.О.

Данный пример вполне объемно представляет документ. Это типичный образец претензии, универсальный для направления в любых ситуациях. Данный образец претензии может быть дополнен или сокращен по желанию.

Обычно в фирменных магазинах для претензии имеется специальный бланк.

Как подается претензия?

Правильно оформленный документ — это лишь полдела. Необходимо также позаботиться о том, чтобы она дошла до продавца.

Сделать это можно несколькими способами.

  1. Можно самому вручить претензию. Однако при этом сам факт предъявления необходимо зафиксировать при помощи отметки со стороны руководителя или любого другого официально трудоустроенного на предприятии сотрудника о получении претензии на копии документа с указанием даты и подписи получившего лица.
  2. Направить претензию через почту. Письмо-претензию по образцу необходимо отправить с ответным уведомлением о вручении. Стоит такое заказное письмо дороже обычного, зато обратное уведомление имеет силу официального документа. Писать письмо нужно для большей результативности. Эффективность претензионного письма доказана на практике.
  3. Направить документ на электронный адрес предприятия. Для этого необходимо знать его имейл-адрес. К тому же предприятие должно указывать его на своих официальных документах, чтобы данный метод считался законным. Проверить это можно на стенде «уголок потребителя», который имеется на любом предприятии, где указываются все контактные данные. В данном случае выписка об отправке письма из вашего электронного почтового ящика будет служить доказательством факта предъявления претензии.

Очень важно, чтобы после подачи претензии у потребителя на руках оставалось подтверждение о её предъявлении.

Ответ продавца

В данном случае продавец должен ответить в сроки, установленные в статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

  1. Общий срок для рассмотрения и исполнения требований или отказа от них установлен равным десяти дням.
  2. Но продавец вправе назначить проверку товара на предмет наличия поломки и установления причин её возникновения. В данном случае срок рассмотрения продлевается до 20 дней.
  3. При гарантийном обеспечении ремонта продукции общий срок рассмотрения претензии не может превышать 45 дней.

Помимо основного нарушения, пропуск данных сроков со стороны продавца является отдельным правонарушением.

Ответ продавца может быть выражен как в исполнении требований, так и в виде резолюции на вашем обращении или в отдельном документе в случае отказа.   

Причины отказа

При обращении с претензией возможен и отказ. Поэтому в первую очередь необходимо установить его правомерность. Ведь в действительности товар мог быть испорчен по вине потребителя. Но как это влияет на данную ситуацию?

Возможны несколько вариантов.

  1. Первый вариант заключается в том, что экспертиза покажет причину поломки как механическое повреждение. При этом в сравнение могут быть приведены другие образцы товара. Такая причина обычно появляется вследствие небрежного отношения с вещами. Так, если это телефон, то, возможно, потребитель его уронил или же во внутренние части попала вода. Во избежание споров на этой почве, необходимо при покупке ознакомиться с характеристиками товара по водонепроницаемости и ударостойкости.
  2. Второй вариант заключается в небрежном отношении доставившего товар лица, если покупка был осуществлена удаленно. В данном случае имеет значение тот факт, на кого работает доставщик: на продавца или потребителя. В случае если доставка осуществляется за счет продавца, то и вся ответственность за поломки, наступившие во время доставки, ложится на него.
  3. В случае выявления заводского брака подтверждается бесспорное право потребителя на удовлетворение своих требований.

Все обстоятельства, на которые ссылается потребитель, необходимо доказать. Экспертное заключение служит именно тем самым доказательством.

Что делать?

Если потребителю отказали, но он всё же уверен в своей правоте, то соответственно всплывает вопрос, куда писать заявление? Согласно закону о защите прав потребителей, защита прав потребителя осуществляется Роспотребнадзором. Однако обращаться в таком случае можно и в другие уполномоченные учреждения.

Заявление о защите прав потребителей можно направить в один из следующих органов:

  • органы прокуратуры по факту нарушения законодательства;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • подать иск в суд.

При обращении с жалобой последняя должна содержать полное и четкое описание ситуации. Оформить её можно так же, как и любое другое заявление.

Поступая так или иначе, необходимо знать, что один вариант не исключает другой. Так что куда писать заявление зависит исключительно от потребителя. Возможно направление заявлений сразу во все инстанции. Главное, знать, как написать заявление в тот или иной орган. Однако лучше придерживаться очередности, чтобы не возникало споров о юрисдикции различных органов.

При подаче иска в суд обращение в другие органы не является причиной отказа в рассмотрении иска. 

Жалоба в Роспотребнадзор

Куда можно написать жалобу? Разумеется, в Роспотребнадзор. Это действие самое эффективное после поучения отказа от продавца. Но как правильно написать жалобу? Форма жалобы примерно такая же, как и структура претензии и пишется она довольно просто. Как правильно писать жалобу может подсказать опытный юрист.

Пожаловаться в данный орган можно и без предъявления претензии продавцу. Жалоба может оформляться в электронном виде посредством специальной формы на сайте органа. Это форма является такой же правовой, как и направление через почту. К тому же, если обращаться к нему через сайт, то ответ приходит намного быстрее.

Советы потребителям

Придерживаясь некоторых правил во взаимоотношениях с предпринимателями, составляющий претензию человек может избежать многих трудностей и неясностей.

Вот эти правила:

  1. Прежде чем подавать претензию необходимо быть уверенным, что поломка не наступила в результате небрежного отношения. К тому же с любым продавцом можно договориться без бюрократии.
  2. Если всё же это не удается и пришла пора писать претензию, то лучше всего проконсультироваться у опытного юриста, который подскажет тщательно разработанный и проверенный план действий. Также он подскажет, как правильно написать жалобу или как писать заявление. Составляться эти документы могут по-разному, но содержать они должны полную информацию.
  3. Если продавец решил проводить экспертизу, то покупатель не должен пренебрегать своим правом наблюдения за ходом экспертизы и получения копии письменного заключения эксперта.
  4. При получении ответа от продавца необходимо требовать соблюдения письменной формы. Письменный ответ послужит доказательством в суде или ином органе.

Не следует бояться или лениться отстаивать свои права. Ведь законодательство обычно стоит на стороне потребителя.

Источник: https://provolochek.ru/zhaloby/pretenziya-obrazets.html

Правила написания и подачи претензионных писем

Образец написания письма претензии

Сегодня нарушения в сфере услуг, продажи товаров потребителям, работе учреждений, в том числе государственных, встречаются везде.

Гражданская неосведомлённость очень часто позволяет недобросовестным продавцам и работникам оставаться безнаказанными, а это лишь усугубляет ситуацию, и число пострадавших растёт.

Для того чтобы защитить свои права, каждый гражданин должен знать о том, как это правильно сделать, и в первую очередь – это составление претензии.

Любое претензионное письмо, независимо от того, кому оно адресовано, должно подаваться исключительно в официальной форме и со всеми обязательными реквизитами. Только письменная претензия, образец которой рассмотрим немного далее в статье, является юридическим документом, без которого невозможна защита прав потребителей  (нет изложенной жалобы – нет предпринятых мер).

Обязательное составление претензионного письма включает в себя также ряд основных требований:

  • Два экземпляра претензионного заявления;
  • Полное наименование организации, юридического лица, куда подаётся документ;
  • Полное имя и паспортные данные с местом регистрации заявителя;
  • Ссылки на соответствующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации (в каждой отдельной ситуации разные, желательно заранее проконсультироваться с юристом);
  • Чёткое описание ситуации и требований без эмоционального окраса, угроз, оскорблений;
  • Наличие подписи заявителя и даты подачи.

Один экземпляр письма вы оставляете себе, как доказательство того, что оно действительно было составлено.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что такое претензионное письмо

Любая претензия, которая оформлена и подана должным образом, является официальным документом, который направлен на досудебное урегулирование возникшего спора.

Такая жалоба пишется на некачественное оказание услуг, после приобретения товара ненадлежащего качества и подаётся в первую очередь виновнику нарушения.

Претензионные письма во многих случаях позволяют решить возникшую ситуацию мирным путём, что существенно экономит время обеим сторонам спора.

Поскольку претензия подаётся до того, как пишется жалоба в вышестоящую структуру или иск в суд, откладывать с официальным обращением не стоит. Например, для возврата товара у вас есть только 14 дней.

Кроме того, претензионное письмо должно быть составлено в любом случае, если планируется подача иска – суд не примет ваш иск к рассмотрению, если вы не предпринимали попыток урегулировать вопрос мирно.

Если, например, продавец несёт долгосрочные обязательства по договору, которым является гарантийный талон на товар, временные рамки для подачи жалобы равны указанным в гарантийном талоне. При этом ваша жалоба адресуется не конкретному продавцу или работнику, а руководителю организации, магазина, учреждения. Ссылка на норму закона, согласно которой вы подаёте жалобу, обязательна.

Виды претензий

Потребительское и гражданское заявление в зависимости от разнообразных критериев может иметь одну из нижеследующих классификаций:

По содержаниюПо типу договораПо адресату
  • О замене товара на аналогичный.
  • О возврате купленного товара с компенсацией полной суммы уплаченных за него средств.
  • О гарантийном ремонте.
  • Об исправлении ошибок и недочётов, которые были допущены при оказании услуги.
  • О расторжении договора из-за нарушения его условий.
  • Оказание услуг.
  • Купля-продажа.
  • Выполнение определённого вида работ.
  • Банку.
  • Перевозчику.
  • Застройщику.
  • Продавцу.
  • Поставщику.
  • Страховой компании и другим.

Особая разновидность – рекламация. Данный вид претензионного письма подаётся, когда одна из сторон не удовлетворена сотрудничеством с другой. Правила составления претензии такого типа обязывают фиксировать в ней исключительно те требования, которые соответствуют условиям договора.

Правила написания претензии

Искать в российском законодательстве, как написать письмо претензии, не имеет смысла – утверждённого единого шаблона нет. Точно так же нет и строгих требований относительно теста подобных заявлений, но негласные правила оформления всё же есть. В первую очередь они касаются реквизитов и их правильного расположения:

  • «Шапка» – в правом верхнем углу обязательно указывается сначала кому адресована жалоба (полное наименование юридического лица и его адрес), а чуть ниже – от кого она. Найти реквизиты можно в договоре, кассовом чеке, на сайте учреждения, организации, в уголке потребителя;
  • Заглавие документа – чуть ниже от «шапки» посреди листа пишется слово «претензия», «жалоба», «требование», «обращение»;
  • Текст – излагается суть дела, чётко описывается обстоятельство, которое повлекло за собой недовольство заявителя, указываются даты, время, причины, какие документы подтверждают ваши слова. Далее перечисляются ваши требования, ссылаясь на статьи Гражданского кодекса РФ или иные нормативные документы, в зависимости от ситуации;
  • Приложения к письму – перечисляются последовательно все документы, которые вы прилагаете в качестве подтверждения своих слов. Указывать эти бумаги необязательно, но это дополнительные гарантии, что вас не обвинят в отсутствии того, что на самом деле было приложено;
  • В самом низу под текстом документа слева ставится дата подачи, а справа напротив – подпись заявителя.

Задумываясь, можно ли написать претензионное заявление от руки, – ответ положительный. Нигде не указано, что жалобы принимаются только в напечатанном виде, поэтому письменная приемлема всегда. Если вы сомневаетесь в том, как правильно составить свою претензию, чтобы она возымела максимальный эффект, лучше сразу обратиться к специалисту.

Примеры претензионных писем

Для ознакомления мы предлагаем вам несколько образцов претензий по защите прав потребителей в ситуациях, которые наиболее распространены сегодня:

  • Некачественное оказание услуг – можно скачатьздесь;
  • Бланк претензии на возврат уплаченных денег за купленный товар –пример здесь;
  • Претензия магазину, продавцу – скачать образецможно тут;
  • Стандартная претензия в Сбербанк, которую можно взять как шаблон жалобы в любой другой банк –здесь;
  • Претензия Почте России –посмотреть здесь;
  • Бланк претензии страховой компании по этойссылке;
  • Претензия управляющей компаниинаходится здесь.

Как вручить претензионное письмо

Вариантов, как правильно подать претензии, существует несколько:

  • Почтой России – заказным письмом с описью вложений и уведомлением о получении;
  • Электронной почтой, если у юридического лица есть специально отведённый для жалоб почтовый ящик;
  • Онлайн – например, на сайте государственных услуг, Почты России;
  • Факсом;
  • Принести лично.

Независимо от способа подачи у вас должно быть на руках подтверждение факта получения письма адресатом. Подтверждением служит обратное уведомление о получении заказного письма, регистрационная отметка на вашем экземпляре, если вы подавали жалобу лично, электронное письмо со статусом направленного заявления.

https://www.youtube.com/watch?v=sXWcI_eJo6Y

Все письменные официальные ответы, которые вы получаете, также необходимо сохранять. Все эти документы потребуются, если решить ситуацию в досудебном порядке не получится и вам придётся подавать иск в суд.

Что делать, если вы недовольны результатом

В соответствии с законодательством адресат обязан рассматривать все поступившие ему жалобы вовремя и давать на них письменный ответ с обоснованием своего решения.

Например, если ваша претензия о возврате товара ненадлежащего качества, продавец вправе заказать экспертизу этого товара, прежде чем принять решение. Заявителю направляется уведомление об этом с указанием даты и места проведения такой экспертизы.

Кроме того, вы можете заявить о своём желании присутствовать при проведении осмотра.

Если вы получили неудовлетворяющий вас ответ от адресата или его вовсе не последовало, следующий шаг – повторная претензия в той же последовательности, а если не позволяет время, – жалоба в вышестоящие структуры (прокуратуру, Роспотребнадзор, суд).

В случае обращения в суд вы можете излагать дополнительные требования в виде компенсации за нанесённый ущерб, оплаты юридических услуг, а также услуг специалистов, если к их помощи приходилось прибегать в зависимости от ситуации.

Все ваши требования должны быть изложены в одном иске. Дополнять его или менять нельзя.

Для повышения своих шансов выиграть дело и получить максимально эффективный результат рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/pretenzionnoe-pismo.html

Инструкция: как составить претензию

Образец написания письма претензии

Шаблоны и формы

Претензия — это вид деловой корреспонденции, с помощью которого один контрагент сообщает другому о своем недовольстве тем, как тот исполняет свои обязательства. Цель такого обращения — урегулировать конфликт, а если вторая сторона не пойдет навстречу — подготовить основу для обращения в суд.

23 октября 2020 Гольцова Полина

Скачать образец, как пишется претензия по неисполнению договора с расчетом суммы требований

Скачать образец, как правильно оформить претензию покупателя к продавцу

Скачать образец, как написать претензионное письмо на возврат долга

Скачать образец, как составить претензию за нарушение авторских прав

Скачать бланк претензионного письма

Претензия — это письменное несогласие одной стороны гражданско-правовых отношений с поведением другой. Поводом для направления такого обращения является любое нарушение контрагентом договорных условий, например:

  • поставка некачественного товара, некачественное оказание услуг или проведение работ;
  • неисполнение обязательств вообще;
  • неполная оплата;
  • непредоставление предусмотренных договором документов;
  • иные поводы.

У такого обращения две цели:

  • предпринять попытку урегулирования разногласий — в идеале после получения письма вторая сторона либо исполняет изложенные в ней требования, либо вступает в конструктивный диалог, который в итоге заканчивается достижением консенсуса;
  • подготовить почву для последующего обращения в суд — гражданский и арбитражный процесс требуют по ряду дел соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. Например, направить официальное письмо, прежде чем идти в суд, необходимо по спорам, связанным с расторжением договора аренды или вытекающим из договоров грузоперевозок. Если федеральным законом установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров, а стороны им пренебрегли и сразу отправились в суд, иск вернут заявителю.

По ряду дел требование о досудебном порядке не предъявляется, в их числе:

  • дела о банкротстве;
  • дела, рассматриваемые в приказном производстве;
  • корпоративные споры.

Таким образом, поводом для написания письма является любое нарушение договоренности другой стороной отношений. Готовит обращение сторона, неудовлетворенная действиями контрагента.

https://www.youtube.com/watch?v=MFlUSw7KptQ

Чтобы претензия стала убедительнее и помогла решить проблему, изучите судебные решения по аналогичным делам.

Найти их поможет база судебной практики в КонсультантПлюс (бесплатный доступ к ней получите, перейдя по ссылке ниже).

В базе собраны решения всех российских судов, а поиск такой же простой, как в Яндексе. Обязательно сошлитесь в тексте обращения на те дела, которые суд решил «в вашу» пользу.

Получите бесплатный доступ, чтобы прочитать.

Как написать

У такого письма нет установленного и закрепленного нормативно образца, текст излагается в свободной форме. Либо хозяйствующий субъект вправе разработать для себя единый шаблон и использовать его для обращения к контрагентам.

Требований к тому, как правильно писать претензию, образец которой рассмотрен далее, не установлено, текст письма состоит из следующих частей:

  1. Шапка письма, в которой излагается наименование адресата и Ф.И.О. должностного лица, которому обращение направляется.
  2. Вводная часть, где кратко излагается предыстория отношений сторон: реквизиты договора, по которому возник спор, его предмет, важные вехи взаимодействия. Например, если было частичное исполнение или выплачен аванс, об этом следует сказать.
  3. Содержательная часть описывает непосредственно причины недовольства заявителя — какие нормы соглашения или закона, по его мнению, нарушил адресат. Доводы этой части важно подкреплять ссылками на пункты договора и нормативную базу.
  4. Требования — здесь заявитель излагает, каких действий он ожидает от адресата, например исполнить обязательства в полном объеме или перечислить определенную сумму. Следует обозначить конкретный срок, в течение которого требования подлежат исполнению, и указать на намерение заявителя в случае их неисполнения обратиться в суд.
  5. Заключительная часть содержит перечень приложений и подпись заявителя.

Заявитель вправе сопроводить письмо приложенными документами, закрепляющими доводы, изложенные в тексте. Например:

  • расчет суммы требований — расчет допускается в тексте обращения. Но если он очень громоздкий, следует оформить его в качестве приложения;
  • копии документов, которых нет у контрагента.

Примерный бланк:

Кому _______________________________________________________________От кого _______________________________________________________________ПРЕТЕНЗИЯ_________________________________________________________________________________________(кратко предыстория отношений)._________________________________________________________________________________________(суть нарушений со ссылками на пункты соглашения и нормы законов).В связи с вышеизложенным, _________________________ (требования).В противном случае _________________________ оставляет за собой право на обращение в суд.Приложения:________________________;________________________;________________________.________________________ _________________/________________________

Примеры

Для примера — образец претензии организации к организации по неисполнению договора:

Образец дополнения к претензии с расчетом суммы требований:

Еще один пример, которым вы можете воспользоваться, — образец письма-претензии покупателя к продавцу товара ненадлежащего качества:

Образец, как написать претензию на возврат долга:

Пример претензии на нарушение авторских прав:

Статья подготовлена с использованием материалов КонсультантПлюс. Получить доступ Статья подготовлена с использованием материалов КонсультантПлюс. Получить доступ

Источник: https://gosuchetnik.ru/shablony-i-formy/instruktsiya-kak-sostavit-pretenziyu

Претензионное письмо – образец, как написать претензию, жалобу

Образец написания письма претензии

Обсудим, что такое претензия или претензионное письмо и зачем оно нужно, в конце будет образец написания жалобы.

В случаях когда услуги или товар не соответствуют заявленным требованиям, самое важное выбрать правильный ход действий для правильной защиты своих прав.

Очень часто люди не зная того, как поступить в порыве гнева действуют на эмоциях. Они устраивают скандалы и тем самым нарушают порядок в различных заведениях. Этого делать категорически нельзя.

Верным и действенным способом станет составление претензии, она составляется в письменной форме. У многих возникает вопрос о том, как правильно составить претензию.

Не существует определённого образца для составления претензии. Кроме того, не существует каких-то ограничений в том, каким содержанием должна обладать претензия. Каждый потребитель сам решает то, как написать жалобу.

Для того, чтобы продавец понял всю суть требований, необходимо чтобы в претензии содержалась следующая информация:

  1. чётко описанная ситуация, после которой была составлена претензия;
  2. какие пункты закона были нарушены;
  3. какие требования предъявляет потребитель;
  4. согласно каким нормам законодательства выдвигается претензия.

Как правильно написать претензию

Так как не существует определённого образца претензии, каждая претензия уникальна по-своему, но каждая из претензий должна содержать следующие пункты:

  • претензия должна иметь «шапку», в которой необходимо указать данные потребителя и продавца;
  • далее необходимо описать суть претензии;
  • указать дату составления претензии;
  • поставить подпись.

Структура указанная выше подойдёт не только для составления претензии, но и для составления любого официального документа. Для того, чтобы иметь большее представление о том, как правильно составляется претензия, на просторах интернета можно найти множество образцов претензий.

Куда подаётся претензия

На составлении претензии дело не останавливается. После правильного оформления претензии необходимо побеспокоиться о том, чтобы претензия была получена продавцов. Это можно сделать следующими способами:

1. Лично вручить претензию. Не следует забывать о том, что факт получения претензии должен быть подтвержден руководителем или сотрудником предприятия. Для этого, лицо получившее претензия должно на вашем экземпляре претензии указать дату получения и поставить подпись.

2. Отправить претензию по почте. В том случае, если вы отправляете претензию по почте необходимо выбирать услугу с уведомлением о вручении. Стоимость такого письма выше, чем стоимость обычного, зато у вас на руках останется официальный документ. Как показывает практика написание претензионного письма имеет больший результат.

3. Отправить претензию по электронной почте. Узнать имейл-адрес предприятия можно на его официальных документов. Выписка из вашего электронного почтового ящика об отправке письма станет доказательством предъявлении претензии и потребуется вам при обращении в суд.

В независимости от способа предъявления претензии у потребителя в обязательном порядке должен остаться документ, который подтвердит факт предъявления претензии.

Когда ждать ответ на претензию?

В законодательстве РФ прописаны сроки в течении которых продавец обязан ответить на вашу претензию.

Продавец обязан ответить на претензию не позже 10 дней с момента её получения. Но продавец имеет возможность увеличить срок рассмотрения претензии до 20 дней, если ему требуется провести проверку товара на поломку и причин поломки товара.

Также срок рассмотрения претензии не может превышать 45 дней, в том случае если товар находится на гарантийном обеспечении.

Ответ продавца выражается в исполнении предъявляемых вами требований, в резолюции на вашем обращении или же на отдельном бланке в том случае, если продавец отказывается удовлетворить ваши требования.

Может ли продавец отказать?

Бывают случаи, когда продавец отказывается исполнять требования покупателя. Такое случается как правило из-за того, что покупатель сам виноват в порче товара.

В первом случае, экспертиза может показать, что товар испорчен вследствие механической поломки. Это свидетельствует о небрежном отношении покупателя с товаром, продавец в этом случае не виноват.

Также, товар может быть испорчен во время доставки, в случае удалённой покупки. В этом случае виноват тот, чьи курьеры занимались доставкой товара.

И наконец, если товар был испорчен из-за заводского брака, тогда продавец не в праве отказывать покупателю в исполнении всех его требований.

Все обстоятельства, о которых говорит потребитель должны быть подтверждены документально. Экспертиза являются таким подтверждением.

Куда обращаться при отказе на претензию

В том случае если производитель отказался выполнять требования потребителя, тогда потребитель имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор, либо в другое уполномоченное учреждение.

https://www.youtube.com/watch?v=XKflhcUOWUQ

Кроме обращения в Роспотребнадзор потребитель имеет право для защиты своих прав написать жалобу в органы прокуратуры, либо подать иск в суд. Потребитель вправе сам выбирать в какой именно уполномоченный орган ему обращаться, также есть возможность обратиться сразу в три уполномоченных органа.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор

Написание жалобы в Роспотребнадзор, после отказа продавца, является самым эффективным способом. Структура жалобы почти такая же, как и структура претензии.

Пишется она очень просто, а опытный юрист поможет вам составить жалобу правильно.

Для того, чтобы отправить жалобу в Роспотребнадзор, необязательно предъявлять претензию продавцу. Жалобу можно отправить через специальную форму на сайте Роспотребнадзора.

На отправленную таким образом жалобу ответ приходит гораздо быстрее, чем на жалобу отправленную через Почту России.

Образец претензии

Директору филиала ОАО «БАНК» в г. Тверь У.К. Бабарабашке от Веселова Игоря Ивановича 345753, г. Тверь,

Ленина 12

Претензия о расторжении договора и возврате неиспользованных денежных средств

Между мной, Веселовым Игорем Ивановичем, и ОАО «БАНК» филиал в г. Тверь 15 июня 2017 года заключён кредитный договор № 12 и договор о присоединении к программе коллективного добровольного страхования. Стоимость услуг страхования 20 000 рублей, сумма была оплачена единовременно на весь срок пользования кредитом.

В связи с досрочным погашением кредита по договору № 12, прошу вернуть средства за минусом фактических расходов по договору коллективного страхования.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Кредитом пользовался 12 месяцев, стоимость договора страхования 20 000/2 = 10 000 за 12 месяцев.

Прошу в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии:

  1. расторгнуть договор о страховании;
  2. возвратить неиспользованную часть денежных средств в размере 10 000 руб. Денежные средства получу лично.

В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, в т.ч. о компенсации морального вреда, штрафа за отказ удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, оплаты услуг представителя в полном объеме.

20.06.2018 г. Веселов И.И.

Дополнительно: Претензия на невыполнение условий договора.

Ответ на вопрос пользователя: задать свой вопрос

Источник: https://adne.info/pretenziya/

Как написать претензионное письмо

Образец написания письма претензии

Претензионное письмо направляется одной из сторон договора своему деловому партнеру, если последний надлежащим образом не исполняет или самоустранился от выполнения взятых на себя обязательств.

Профессиональное сотрудничество, независимо от его вида, подразумевает совершение определенных действий, заключившими соглашение о взаимодействии. Однако довольно часто возникают ситуации, когда одна из сторон не исполняет должным образом свои обязанности.

В этом случае возникает повод для подачи искового заявления в суд. Для того чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо, прежде всего, решить вопрос без вмешательства третьих лиц. Для этого можно направить претензионное письмо.

Такой подход позволит решить проблему без участия официальных инстанций.

Претензии можно условно разделить на: предъявляемые в обязательном порядке, указанные в условиях договора, обусловленные инициативой одной из сторон.

Претензионный порядок

В некоторых случаях необходим досудебный способ урегулирования спорных вопросов.

По сути своей, претензионный порядок представляет собой процесс, когда стороны договора самостоятельно, без обращения в официальные инстанции, стремятся урегулировать возникшие между ними разногласия. Сама процедура достаточно проста.

Одна из сторон, которая считает, что её права были нарушены, направляет другой письмо, в котором подробно излагает причины своего недовольства, а также пути решения проблемы. Указанный порядок установлен не только общими нормативными правовыми актами. Довольно часто он прописывается в тексте договора.

Для некоторых видов сотрудничества претензионный способ решения разногласий должен осуществляться в обязательном порядке.

К таковым отнесены:

  1. Ситуации, когда заключение договора является обязательным условием.
  2. Внесение изменений и поправок в текст соглашения.
  3. Окончание арендных отношений.
  4. Вопросы, связанные с наймом жилого помещения и выселением.
  5. Поправки в алиментные обязательства.
  6. Прекращение банковской сделки об обслуживании счета.
  7. Осуществление операций в рамках госбюджетного контракта.
  8. Выплаты по обязательному страхованию автогражданской ответственности.
  9. Грузоперевозки любым видом транспорта.
  10. Доставка почтовой корреспонденции.
  11. Автоперевозки пассажиров.
  12. Право ограниченного пользования чужим зданием или земельным участком.
  13. Оказание услуг связи.
  14. Претензии к туроператору.
  15. Урегулирование вопросов в области стандартизации.

Такой перечень не является исчерпывающим. Стороны могут по взаимному согласию указать претензионный порядок в тексте соглашения. В таком случае он становится обязательным условием по урегулированию спора.

Случаи, когда следует подать претензию

Переписка по вопросам разногласий начинается в случае нарушения одной из сторон договора своих обязательств. В таких ситуациях необходимо писать претензию партнеру. Действующим законодательством количество писем не ограничено. То есть любая из сторон может направить повторную претензию.

Направление обращений другой стороне в большинстве случаев вызвано необходимостью погасить денежный долг, заменить некачественную продукцию, выполнить в полном объеме другие обязательства.

Независимо от причин недовольства, каждая из сторон имеет право самостоятельно принимать решение о направлении претензии.

Погашение задолженности

Денежные споры являются, пожалуй, самым распространенным поводом для возникновения разногласий. Задолженность может образоваться только в случае, если одна из сторон несвоевременно рассчиталась с другой за поставленный товар или оказанную услугу. Это является поводом для направления претензии.

Следует отметить, что к такой ситуации применяется ещё одно правило.

Даже если это не отражено в тексте договора, действующим законодательством определено, что должник будет обязан выплатить не только основной долг, пеню и неустойку, но ещё и проценты за использование чужих денежных средств.

Несмотря на то что невыплаченные суммы находятся в ведении недобросовестной стороны, она утрачивает права на них с момента исполнения другим партнером своих обязательств.

Ненадлежащее качество товара

Нередки случаи, когда направление рекламации связано с поставками непригодной для использования продукции. Её вид в данном случае роли не играет. В соответствии с требованиями действующих норм некачественный товар подлежит замене.

При этом все расходы, связанные с поставкой брака, берет на себя недобросовестная сторона. В некоторых случаях такая проблема может быть вызвана нарушением порядка грузоперевозки. Но в такой ситуации ответственность перед получателем все равно несет поставщик.

Последний может возместить понесенные убытки путем подачи иска в отношении компании-грузоперевозчика.

Перед направлением претензии получатель должен составить акт, в котором необходимо указать, сколько единиц некачественной продукции было получено, каков характер недостатков. Правильным будет приложить один экземпляр акта к претензии. В качестве путей решения проблемы можно предложить замену некачественного товара равноценным объемом либо возместить денежными выплатами.

Некачественная услуга

Неисполнение обязательств может выражаться в ненадлежащем осуществлении определенных действий. Услуга любого рода должна оказываться качественно, то есть не влечь за собой причинение ущерба. Например, исполнитель в интересах заказчика выполнял ремонтные работы.

В процессе проведения приемки, были выявлены недостатки, допущенные во время строительства, которые могут привести впоследствии к аварии или несчастному случаю. В такой ситуации исполнитель обязан устранить допущенные нарушения за свой счет.

Для этого необходимо направить претензию, в которой предложить партнеру сделать это в добровольном порядке.

Неисполнение условий договора

Недобросовестность стороны договора может выражаться в самоустранении от исполнения некоторых обязательств, например, непоставка товара. Невыполнение любого условия соглашения может служить поводом для направления претензии с требованием об устранении недостатков.

Такая ситуация может быть вызвана не только недобросовестностью партнера. Это может произойти в силу обстоятельств непреодолимой силы.

Поэтому в претензии можно предложить не только возместить причиненный ущерб, но и внести некоторые поправки в условия договора, например, увеличить срок исполнения обязательств.

Требования к составлению документа

Единственным условием для составления претензии, является её письменная форма.

https://www.youtube.com/watch?v=78QZDiNN7Gk

Несмотря на то что образец текста претензии можно позаимствовать на официальном сайте большинства госбюджетных инстанций, это носит рекомендательный, а не обязательный характер.

Сам документ должен быть оформлен правильно, то есть без орфографических ошибок. В тексте должна быть отражена вся информация, отражающая суть претензии.

Документ состоит из обязательных данных, вводной, описательной и заключительной частей.

Основные реквизиты

Текст претензии начинается с указания обязательных сведений. К таким реквизитам отнесены:

  1. Данные о сторонах договора – полное наименование каждой из них, адреса места нахождения, контактные телефоны.
  2. Дата и место составления письма.
  3. Подпись представителя стороны-инициатора.

Без таких данных претензия будет недействительной, вследствие чего другая сторона может не принять к сведению предъявляемые требования.

Изложение обстоятельств дела

Вводная и описательная части составляют основу документа. Инициатор должен подробно описать сложившуюся ситуацию.

Необходимо отразить следующее:

  1. Дата, регистрационный номер и место заключения договора.
  2. Предмет соглашения, то есть оказываемые услуги или поставляемая продукция.
  3. Сроки выполнения обязательств сторонами.
  4. В чем выразилось нарушение условий договора.

Для того что обосновать свою позицию правильным будет приложить к претензии оправдательную документацию – расчет суммы задолженности, акт приемки выполненных работ, оказанных услуг, получения продукции.

Формулирование требований

Заключительная часть является необходимой. Здесь инициатор должен четко изложить свои требования к другой стороне.

Их содержание зависит от результатов, к которым стремится заинтересованный, например, возместить задолженность или заменить некачественный товар.

Также необходимо определить сроки устранения недостатков и предупредить другую сторону об обращении в суд, если претензия останется без ответа.

Способы доставки получателю

Действующим законодательством не установлено обязательных способов, которые инициатор может использовать для передачи обращения другой стороне соглашения. На практике прибегают к следующим вариантам:

  1. Самостоятельное вручение.
  2. Почтовая пересылка.
  3. Передачи посредством ресурсов интернета.

Любой из указанных способов инициатор выбирает самостоятельно исходя из своих возможностей и особенностей сложившейся ситуации.

Личное вручение

В случае с претензией самостоятельная передача не является самым распространенным способом. Его используют в основном в случаях, когда на урегулирование спора нет много времени. В таких обстоятельствах компания-инициатор направляет своего представителя, который должен иметь при себе:

  1. Два экземпляра оформленной в письменном виде претензии.
  2. Документ, удостоверяющий личность.
  3. Доверенность, выданную организацией, которая подтверждает полномочия представителя. В таком документе необходимо отразить данные о направленном специалисте, круг его прав и обязанностей.

Правильным будет направить не одного, а как минимум трех человек. Это обусловлено тем, что в случае отказа делового партнера от получения претензии, необходимо оформить акт. О передаче обращения представитель другой стороны соглашения ставит подпись на одном из экземпляров документов, который остается у инициатора.

В ходе личного вручения можно убедиться, что претензия была доставлена по назначению. Также можно будет провести дополнительные переговоры и разрешить все спорные вопросы на этом этапе.

Почтовое отправление

Пересылка – это самый распространенный вариант направления обращения. В этом случае необходимо использовать специальную корреспонденцию. В такой ситуации отправитель получает уведомление о том, что претензия адресату вручена, либо в извещении будут указаны обстоятельства, которые стали причиной недоставки обращения.

Электронное письмо

Переписка посредством ресурсов интернета, является самым распространенным способом обмена информацией. Не исключение здесь и претензионная работа. Обращения такого характера могут пересылаться по электронной почте, как и любые другие.

Для этого необходимо располагать соответствующим техническими средствами, чтобы перевести всю документацию в цифровой формат, в целях её последующей передачи. Также нужно знать адрес электронной почты получателя.

В настоящее время большинство компании этим обладают.

К цифровому варианту претензии необходимо прикрепить все данные, которые имеют отношение к возникшему спору – электронную версию акта приемки выполненных работ и других документов.

Подтверждения передачи обращения в этом случае фактически не будет. Но на электронную почту отправителя придет уведомление о доставке корреспонденции получателя, которое впоследствии можно распечатать на бумажный носитель.

Ответ на претензию

Виновник, который получил обращение от своего партнера, должен написать свой отзыв. Ответы в таких обстоятельствах можно условно разделить на три категории:

  1. Полное согласие с доводами инициатора. В этом случае нарушитель не оспаривает позицию другой стороны. Он согласен в добровольном порядке устранить все имеющиеся недостатки, например, погасить задолженность или возместить причиненный вред. Такой результат встречается не так часто, но является наиболее выгодным для направившей претензию стороны.
  2. Частичное согласие. В данном случае получатель обращения имеет свою точку зрения по отдельным направлениям спора. Например, в полученной претензии высказано требование о погашении денежной задолженности. Получатель согласен возместить сумму, но у него есть сомнения о правильности произведенных расчетов.
  3. Полное несогласие с другой стороной договора. В этом случае получатель полностью отрицает свою вину и не собирается возмещать причиненный ущерб, ссылаясь на непричастность к сложившейся ситуации.

Независимо от позиции стороны, правильным будет все же направить ответ отправителю. Хотя действующим законодательством это не определено как безусловное правило.

В ответе можно обосновать свою позицию оппоненту, например, представить свои расчеты задолженности или другую документацию, подтверждающую факт отсутствия вины. Это может сыграть положительную роль. В последующем, при судебном разбирательстве, содержание ответов на претензии будет учтено.

Сам отзыв может быть направлен по почте, через интернет или передан лично.

Источник: http://pravograjdan.ru/zhaloby/pretenzionnoe-pismo/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.