Образец иска по защите прав потребителей

Исковое заявление о защите прав потребителей

Образец иска по защите прав потребителей

Полезная информация » Исковое заявление о защите прав потребителей

Наша команда

Дубровина Светлана БорисовнаАдвокат. Стаж работы более 25 лет Богданова Ирина МихайловнаАдвокат. Стаж работы более 15 лет Коханов Николай ИгоревичАдвокат. Стаж более 10 лет

Общество защиты прав потребителей “Правой надзор” на основании ФЗ “О защите прав потребителей” осуществляет бесплатную защиту в суде по всем искам о защите прав потребителей на территории Москвы и Московской области. Горячая линия по всем исковым заявлениям о защите прав потребителей +7 (499) 229-85-78

Образец иска о защите прав потребителей 

Образец претезнии о защите прав потребителей в Роспотребнадзор

Информационная статья “Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей” 

Информационная статья “Каковы сроки предъявления претензиидля защиты прав потребителей” 

Что необходимо знать перед подачей иска о защите прав потребителей

Прежде чем составлять исковое заявление о защите прав потребителей, стоит попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке. Довольно часто продавцы и поставщики услуг идут навстречу, чтобы не испортить свою репутацию.

В случае если мирным путем не удается решить проблему, остается вариант обращения в суд. Следует знать, что регулируются все потребительские права, в том числе составление искового заявления, Законом «О защите прав потребителей». 

До обращения в судебную инстанцию нужно вручить предполагаемому ответчику претензию в письменном виде под роспись. В ней прописывается:

  • краткая характеристика проблемы;
  • вид товара или услуги, не удовлетворивших покупателя;
  • требования к продавцу;
  • предполагаемый срок исправления недостатков.

Эти требования в дальнейшем будут также прописаны в исковом заявлении о ЗПП.

В соответствии с законодательством, при обнаружении недостатков в продукции покупатель имеет право настаивать на следующих мерах:

  • обменять на товар той же марки;
  • обменять на похожий товар другого бренда с пересчетом стоимости;
  • снизить стоимость некачественной продукции;
  • бесплатно устранить дефект товара или оплатить расходы на устранение;
  • аннулировать договор купли/продажи, вернуть стоимость товара.

Если недостатки обнаружены в предоставлении услуги или работы, гражданин может требовать:

  • безвозмездно исправить обнаруженные дефекты;
  • уменьшить стоимость;
  • бесплатно изготовить другую вещь из аналогичного материала или заново выполнить работу;
  • покрыть расходы на исправление недостатков другими лицами или самостоятельно.

Направление искового заявления о защите прав потребителей по возврату денег в суд должно быть крайней мерой, когда досудебное решение проблемы не принесло положительных результатов.

Бесплатная защита и подготовка исков по защите прав потребителей

Главным направлением деятельности общества защиты прав потребителей «Правовой надзор» является защита юридических и физических лиц по урегулированию потребительских споров в досудебном и судебном порядке. К нашей компетенции относятся:

  • оказание услуг по составлению претензий, исков о защите прав потребителей;
  • анализ заключенных между сторонами договоров купли/продажи;
  • независимая экспертиза качества товаров и услуг;
  • сбор информации о причинении вреда здоровью вследствие оказания некачественных услуг или продажи;
  • подача искового заявления о защите прав потребителей и представительство в судебной инстанции;
  • организация семинаров, конференций по законодательным актам Российской Федерации в потребительской сфере;
  • бесплатное юридическое консультирование граждан, в том числе в онлайн режиме.

Основным требованием к исковым заявлениям по ЗПП является письменный характер обращения. Они могут подаваться как в печатной, так и рукописной форме. Обязательным является наличие следующих сведений:

  1. В верхнем правом углу – наименование органа суда.
  2. Персональные данные заявителя. Если документы подает представитель, нужно указать сведения о нем.
  3. Контактная информация, по возможности несколько вариантов, в том числе электронная почта.
  4. Сведения о будущем ответчике – место проживания или расположение офиса. Если есть номера телефонов, обязательно также их указать.
  5. Изложение факта нарушения, список требований.
  6. Доказательства правомерности выдвигаемых требований.
  7. Оценка стоимости ущерба.
  8. Информация о попытке досудебного урегулирования спора.
  9. Список дополнительной документации, подтверждающей правоту указанных фактов.

Заявление подписывает истец либо законный представитель при наличии доверенности.

Подача искового заявления в суд

Многие люди, которые впервые сталкиваются с проблемой некачественного потребления товаров, просто не знают, куда подавать иск о защите прав потребителей. Это можно сделать:

  • по месту жительства, пребывания;
  • по месту, где находится ответчик;
  • там, где оформляется сделка или заключается договор.

Определение подсудности

Есть еще один важный момент. Все потребительские судебные споры со стоимостью больше 50000 рублей рассматривает районный (городской) суд. При меньшей оценке они подлежат рассмотрению мировым судьей.

Выбирая, куда подавать иск о защите прав потребителей, нужно знать, что на подсудность не влияет включение стоимости компенсации морального вреда и штраф за несогласие добровольно исправить недостатки. Эти выплаты не оказывают действия на стоимость иска.

Кроме того, истцы не уплачивают госпошлину по потребительским спорам в суде.

Количество экземпляров

Исковое заявление о защите прав потребителя по возврату денег нужно составить в нескольких экземплярах, число которых зависит от количества ответчиков. Если он один, то подают два иска – один экземпляр будет находиться в суде, второй вручается ответчику.

Основные ошибки

При самостоятельных действиях граждане часто совершают типичные ошибки, основными из которых являются следующие:

  1. Неверно выбирают ответчика или не указывают достаточно его контактных данных. В результате бывает его невозможно найти.
  2. Не соблюдают правила подсудности, что существенно увеличивает время разбирательства.
  3. Игнорируют досудебные процедуры, например, подачу претензии к ответчику.
  4. Пропускают сроки допустимой исковой давности. Часто это служит достаточным и веским основанием для отказа в удовлетворении.
  5. Неправильно указывают предмет разбирательства.
  6. Указывают неверное основание, в результате чего можно получить отказ после долгого разбирательства.
  7. Нарушают основные требования по оформлению, например, не подают сопутствующую документацию.
  8. Неверно формулируют доказательства виновности ответственных лиц.
  9. Допускают просчеты при соблюдении процессуальных сроков. Например, не вовремя подают жалобу на решение суда.
  10. Выбирают неверную стратегию при ведении дела.

Задайте вопрос бесплатно и получите ответ юриста в течение 30 минут

Источник: https://pnadzor.ru/poleznaya-informaciya/iskovoe-zayavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Образец иска по защите прав потребителей

Образец иска по защите прав потребителей

Исковое заявление по защите прав потребителей — исходный пункт к разбирательству в случае, если продавец или производитель не предоставил покупателю товар или услугу должного качества.

Граждане не всегда получают товары, услуги и работы необходимого качества и в заявленном объеме. И на такой случай для их защиты существует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Его нарушение — большой удар по репутации завода или магазина, компании или предпринимателя. В случае недовольства потребителя они нередко добровольно заменяют некачественный товар или возвращают деньги.

А тем, кто мирным путем справедливости не добился, пригодится образец иска о защите прав потребителей.

Поводы для обращения в суд

Закон о защите прав потребителя приводит перечень прав клиента относительно приобретаемого товара или оказываемой услуги:

  • на качество в соответствии с договором;
  • на безопасность;
  • на получение сведений об изготовителе и характеристиках товара, услуги;
  • на получение товара, выполненной работы в установленный срок;
  • на замену товара несоответствующего качества;
  • на бесплатное устранение недостатков;
  • на скидку за некачественно выполненную работу;
  • на возврат денег.

И если человеку продали просроченный продукт питания или поношенную вещь, криво выложили плитку или испортили ткань в ателье, он может потребовать возмещения. Начать можно с устного обращения, добросовестная организация удовлетворит требование уже на этом этапе.

Если же консенсуса достичь не удалось, необходимо написать досудебную претензию. Во-первых, серьезность намерений может припугнуть продавца. Во-вторых, соблюдение такого порядка дает потребителю возможность получить дополнительные деньги в размере 50% от присужденной суммы в соответствии с частью 6 статьи 13 закона № 2300-1.

Куда подавать иск о защите прав потребителей

Все зависит от предмета требований истца. В укрупненном виде их можно поделить на 3 категории:

  • денежное до 50 000 рублей — к мировому судье;
  • денежное более 50 000 рублей — в городской суд;
  • неимущественное (обменять покупку, предоставить информацию) — в городской суд.

Статья 333.36 Налогового кодекса освобождает истцов по этой категории дел от уплаты государственной пошлины. Она возлагается на ответчика независимо от решения судьи.

В соответствии со статьей 19 закона № 2300-1, если у товара есть срок годности или гарантии, то в суд с иском следует обращаться до его истечения. Если такового нет, то разумный срок для подачи иска не превышает двух лет.

Бывают ситуации, когда недостатки в покупке появились до передачи его покупателю (произведен с браком или вышел срок годности). И если удастся это доказать, срок исковой давности по защите прав потребителей, по части 6 указанной статьи, может быть продлен до десяти лет. Правда, распространяется это только на товары и услуги без гарантии.

Как составить иск

Образец иска по защите прав потребителей 2020 — один из самых простых в юридической практике. И если человек желает научиться защищать свои интересы, вполне можно начать с такого рода дел. Так что обращаться к юристам нет смысла — это лишняя трата денег.

В иске достаточно отразить минимум необходимой информации:

  • наименование суда;
  • Ф.И.О. и адреса сторон;
  • суть нарушения;
  • ссылка на нужную статью закона о ЗПП;
  • требование потребителя, чьи права нарушены;
  • его подпись.

Просить можно не только непосредственно деньги назад или новый товар. При наличии досудебной претензии истец получит половину взысканной суммы. При этом даже если он не заявлял такое требование в иске, штраф присуждается автоматически.

А вот моральный вред и ходатайство о его компенсации в иске упомянуть стоит. Основанием для взыскания компенсации является факт нарушения прав покупателя, заказчика. Размер компенсации суд, как правило, определяет на свое усмотрение, исходя из принципа разумности и соответствия причиненным страданиям.

Какие документы приложить

В качестве доказательств достаточно приложить чек, договор (если он был) и копию досудебной претензии с отметкой о вручении. Если копия направлялась ответчику по почте, тогда нужно добавить квитанцию об отправке и опись вложения. Также можно предъявить судье:

  • некачественный товар, если его недостатки очевидны;
  • заключение эксперта (если пришлось устанавливать факт нарушения через профессионала);
  • аудио- или видеозаписи.

Если это специфические дела, например, связанные с участием в долевом строительстве или страхованием, могут понадобиться и дополнительные документы. Это могут быть дополнительные соглашения, заявления сторон, уведомления и т. п.

Когда суд считает, что предоставленных доказательств недостаточно, он самостоятельно запрашивает то, что необходимо. Он может обязать стороны предоставить те или иные бумаги или назначить независимую экспертизу.

Образец искового заявления о защите прав потребителей

Источник: https://ppt.ru/forms/potrebitel/isk-o-zashite-prav

Исковое заявление о защите прав потребителя: виды, подсудность, пример

Образец иска по защите прав потребителей

Для покупателей, столкнувшихся с недобросовестными продавцами при приобретении товаров, оказании услуг, обращение в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей становится единственным способом решения проблемы.

Ведь далеко не все организации соглашаются уладить конфликт мирно. Более того, изобретаются различные уловки и покупатель остается ни с чем.

Однако чтобы выиграть дело в суде, необходимо не только грамотно аргументировать свою позицию. Нужно правильно сформулировать в иске список требований. Ведь законодательство дает покупателю право выбора.

Правила подготовки иска о защите прав потребителя

В первую очередь рекомендуется внимательно изучить закон о защите прав потребителей. Кроме того, особенности торговли некоторыми видами товаров урегулирована правительственными постановлениями. К примеру, это касается технически сложных изделий.

В самом заявлении требуется прописать не только сам дефект, но и обстоятельства, при которых он проявился. Ведь причиной может стать и неправильная эксплуатация товара. Тогда в иске наверняка будет отказано.

При условии, что на досудебной стадии продавец предлагает провести проверку качества, отказываться от нее не стоит. Иначе, с магазина будет крайне затруднительно взыскать штраф за отказ решить проблему добровольно.

Когда товар был куплен в кредит, нужно взять у банка справку по выплаченным процентам. На их взыскании также разрешено настаивать в исковом заявлении.

Претензионный порядок

Обоснованная претензия потребителя на некачественный товар способна избежать судебных разбирательств. Крайне важно ее правильно не только подготовить, но и вручить изготовителю, продавцу. Сама структура обращения довольно стандартна.

Во вводной части описывается кратко история совершения приобретения. Делается ссылка на полное наименование изделия, иные его отличительные особенности. Обязательно упоминается и цена.

Дальше излагается суть нарушенных прав гражданина как покупателя. Указываются признаки дефектов, подробности их проявления.

Наконец переход идет к просьбам. Они должны подкрепляться со ссылкой на законодательство.

Важным является и состав приложений. Претензию допускается сопроводить самой некачественной вещью. Когда ее доставить физически невозможно, делаются фотографии. Подходящей станет и видеозапись.

При условии, что претензия отправляется почтой, делается опись вложения. Адрес магазина на конверте должен совпадать с тем, который указан в документах.   

Виды исков по делам о защите прав потребителей

В качестве своеобразной подсказки ниже приведена классификация существующих исков. Пользуясь ей можно подобрать верный вариант применительно к своей ситуации. Более того, различные требования допускается соединять.

Обращения в суд обусловлены различными обстоятельствами. Поэтому пункты требований в каждом конкретном случае могут отличаться. Свою роль играет и специфика товара.

Вот основные задачи, которые покупатели пытаются решить посредством подачи исковых заявлений. Повторимся, что разные просьбы к суду, но вытекающие из одной покупки, допустимо объединять.

Взыскание денег за товар

Чаще всего требование о возврате денег за товар неразрывно связано с расторжением заключенного договора купли-продажи. Взыскивается та сумма, которая была уплачена за товар ненадлежащего качества. Подтверждением размера требований является чек, квитанция.

Иногда, удовлетворяя обращения, суды нередко обязывают также гражданина возвратить бракованную вещь продавцу.

Имеются многочисленные примеры, когда истцы просят возместить не всю сумму покупки. Ведь одним из прав является уменьшение цены. Зачастую, это происходит, когда брак незначительный и не препятствует пользованию имуществом по назначению.

Компенсация убытков

Они разные по своей природе. Прямым является ущерб, нанесенный бракованным товаром здоровью, жизни, имуществу. Скажем, вследствие дефектов в бытовой технике в квартире произошел пожар.

Разновидностью убытков можно считать и исправление недостатков в покупке за собственный счет. Тогда понесенные издержки взыскиваются с производителя, торговой организации.

Наконец, когда просрочка в передаче товара, работы (услуги) вынуждает гражданина к дополнительным тратам. Их сумма также компенсируется.

Вот распространенная ситуация. Вследствие просрочки сдачи дома по ДДУ будущие владельцы квартиры временно снимают другое жилье. Тогда арендную плату допускается взыскать с застройщика.

Применение штрафных санкций

Правонарушения в сфере торговли можно разделить на несколько категорий. Соответственно, отличаются и меры ответственности для второй стороны.

Так, финансовые последствия устанавливаются за нарушение сроков передачи товаров или выполнения работ.

В частности, согласно п. 5 ст. 28 ФЗ » О ЗПП» за нарушение срока производства работ, оказания услуг исполнитель уплачивает пеню в размере 3 % от стоимости за каждый день, час просрочки. Отдельные неустойки действуют за просрочку, допущенную при устранении недостатков.

Наконец, п. 5 ст. 13 ФЗ «О ЗПП» устанавливает отдельный штраф за отказ удовлетворить мотивированные требования гражданина в добровольном порядке.

Санкции на исполнителей работ и услуг предусмотрены и иными документами. Это касается законов об ОСАГО, долевому строительству жилья.

Устранение недостатков

Такие требование выдвигают нечасто, но все же их заявляют в иске. Ведь есть покупатели, которым вещь нужна каждый день. Поэтому ждать, когда будут взысканы деньги, просто нет времени.

При вынесении решения в пользу потребителя, суд определяет сроки на исправление дефектов. Их нарушение чревато дополнительными санкциями.

При составлении иска нужно указать, какого характера брак имеется в вещи. А также нелишним описать препятствия, которые имеются при его устранении.

Возмещение морального вреда

Данное право покупателя закреплено в ст. 15 ФЗ «О ЗПП». Некачественный товар или плохое обслуживание в магазине априори позволяют взыскать моральный вред по защите прав потребителей.

Соответственно истец не обязан доказывать его наличие. Самостоятельно оценивается сумма желаемой компенсации. Другое дело, что суд ее вправе скорректировать в решении с позиции адекватности.

Моральная составляющая является самостоятельным требованием. Оно подлежит удовлетворению вне зависимости от имущественного ущерба и причиненных убытков.

Образец иска о защите прав потребителей

Перед тем, как привести его форму, стоит рассказать о некоторых процессуальных правилах. Первое из них касается территориальной подсудности. В соответствии со ст. 29 ГПК РФ покупатель вправе подать иск по месту своего проживания, нахождения ответчика или исполнения договора.

Последнее часто актуально тогда, когда товар или услуга приобретаются в структурных подразделениях. Исключения составляют иски в защиту интересов группы граждан. Их всегда рассматривают суды по территории расположения изготовителя, продавца.

Когда общая сумма выдвигаемых требований не превышает 100 тысяч рублей, руководствуясь статьей 23 ГПК РФ допустимо обратиться к мировому судье. В противном случае дело должен рассматривать районный суд.

При условии, что цена иска не больше миллиона рублей, госпошлина не вносится. В ином случае платеж рассчитывается с суммы превышения.

Нагатинский районный суд Москвы

Каширский проезд, 3

Истец: Федоров Алексей Николаевич

ул. Героев Восстания, 28, кв. 11

Ответчик: ООО «Техника для дома»

ул. Мечникова, 35

Цена иска 150 000 рублей

Исковое заявление

о расторжении договора,  взыскании стоимости  некачественного товара

7 марта 2020 г. истец приобрел у ответчика плазменный телевизор Panasonic с диагональю 42 дюйма стоимостью 120 000 рублей. Факт покупки и заключения договора купли-продажи подтвержден кассовым чеком.

Техника перед приобретением была проверена и не вызвала нареканий у истца. Однако, начиная с 12 марта 2020 года телевизор, перестал включаться.

14 марта 2020 г. Федоров А. Н. обратился к ответчику с письменным заявлением забрать назад товар и вернуть за него уплаченные деньги. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О ЗПП» ООО «Пунктир» была проведена экспертиза, выводы которой показали, что неисправность в технике стала следствием производственного дефекта.

Телевизор входит в перечень технически сложных бытовых товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 г. № 471. Согласно п. 1 ст. 18 ФЗ «О ЗПП» гражданин имеет право в течение 15 дней отказаться от договора и требовать возврата средств при условии обнаружения существенных недостатков. К таковым относятся дефекты, делающие невозможным дальнейшую эксплуатацию изделия.

Источник: https://sud-isk.ru/prav-potr/isk-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.